商家商贸公司商场管理制度汇总档P16.doc

商贸公司（商场）管理制度汇总 目 录 第一节 员工守则……..………..……………………………..……3 第二节 人事管理制度……..………..…………………..…………3 第三节 考勤管理规定……..………..…………………..…………4 第四节 单据规范管理要求……..………..…………..……………5 第五节 仓库管理制度……..………..…………..…………………7 第六节 关于开展评先工作的方案……..…………………………7 第七节 XX购物广场例会管理规定……...….……………..…8 第八节 办公行为规范……..………..…………..…………………9 第九节 对讲机使用规范……..……..………..……………………9 第十节 卫生管理制度……..………..………………..……..……11 第十一节 导购员日常行为规范……..………..……..…..…………14 第一节 员工守则 一、商场纪律要求 1、员工及导购员在超市不准私自拆包、调换和使用超市商品，更不能有偷盗行为；私人东西不得存放于商场； 2、营业场所的工作电话不得打私人电话；不得在营业场所拨打和接听私人电话（手机），不得在现场接待来访人员； 3、营业场所工作时间内不得与同事窜岗、聊天；下班后不准无故在超市内逗留； 4、员工在上班时间不准做私活工或与工作无关的事； 5、不准在营业场所用餐、抽烟、看书报、吃零食等； 6、不准随意翻动顾客存寄物，不准对顾客评头论足、指指点点； 7、在营业场所不能剔牙、掏鼻子、挖耳朵、伸懒腰、打哈欠、抱胸、靠货架等； 8、员工上班时间不准穿拖鞋； 9、不准在营业场所高声喧哗或大声说话，奔跑叫同事； 10、不准披头散发、染发； 11、不得让他人使用自己的会员卡或使用他人的会员卡进行积分或享受会员价； 12、导购商品时，不得诋毁他人商品； 13、不得在卖场吵架、斗欧。 二、仪容仪表 1、上班前请检查一下仪表，按规定穿好工作制服；工作制服应保持整洁； 2、按指定的位置佩带好工作牌。不要在工作制服上佩带胸花、胸针或其他饰品； 3、穿着西装时应系好领带，穿衬衣时应扣好衣领、袖口，下摆应放入裤（裙）内，不准随意换起袖口、裤腿； 4、头发应保持清爽，梳理整齐，男员工不得留长发，女员工不准披头散发、染发；不准涂有色指甲油，不准留长指甲； 5、保持面部整洁，男员工不准留胡须，女员工应轻描淡妆。养成每日刷牙、饭后漱口的好习惯、保持口腔清洁； 6、站姿要端正、保持自信、精神饱满。 三、员工行为规范 1、遵纪守法，遵守社会公德，爱岗敬业，恪尽职守； 2、遵守公司各项规章制度，服从工作安排； 3、树立“店誉比金子还贵”的服务信念，对客人主动热情，耐心周到，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”和微笑服务； 讲文明，讲礼貌，讲卫生，共同营造美观整洁的环境； 5、同事间通过互相沟通了解，加深友谊，提倡团队精神； 6、提倡良好的营业风范，坚持以服务顾客为中心，笃守信誉和职业道德，积极参与，各尽所能，集思广益，创造更佳的经济效益； 7、爱护公司财物；拾到东西上交公司处理，提倡良好的道德情操。 第二节 人事管理制度 公司人事组织的建立，是根据中华人民共和国人事部、劳动部有关条例，并结合省人事厅及本公司的实际情况进行办理。使公司人事工作走向规范化、法制化和制度化的轨道，并确定现代企业人事管理制度，实行招聘、审查、试用、择优、双向选择、培训、辞退、解雇等办法，实行素质不合格、岗位不留人，及德、智、体全面考核的目标，能者上、不能者下的人才竞争机制。人事部门负责为本公司各部门岗位的人才需要进行挖掘管理和技术人才，大量开发人力资源，适应公司发展的宏伟目标，特制定如下人事管理制度： 一、公司所需员工（管理人员）由各部门主管向公司人事部提出申请，所公司总经理审批，由人事部负责统一招聘。招聘手续必须健全完整。应聘人员必须出示居民身分证、学历证、专业职称证、个人工作简历表、岗位工作报告、一寸彩色近照一张等有关证件的复印件资料，资料概不退还。 二、公司人事部招聘员工的一般程序：填写招工审批表、人事门面试、用工部门考核、公司领导审批；对管理人员和技术人员必须严格把关，实行理论与实践相结合的原则；学历、专业、工作年限、年龄、职称等要求，必须认真审查，方可招聘。（导购员的招聘条件为：五官端正，文笔较清晰，语言表达能力较强，年龄在18-25周岁之间，初中以上文化程度，男身高1.65M左右，女身高1.55M以上） 三、公司对录用的员工：人事部办理试用手续，适应期十天，试用期为两个月（特殊情况例外）。试用期只发试用工资，无其它任何补贴； 四、公司在新员工试用期间，进行进行德、能、勤、绩等全面考核