城市形象修复舆论传播策略与机制建设.docVIP

城市形象修复舆论传播策略与机制建设 　　随着中国城市化进程的加快，城市形象传播的危机应对也作为重要课题被提出。一直以来，城市形象传播多是以政府的宣传部门为主，引导主流媒体对城市新闻、城市活动进行报道宣传，因而传播内容与过程在某种程度上说是可控的，形象危机频发的概率较小。但在移动互联网产业快速发展的当下，媒体环境发生了巨大变化，传播渠道日益多元化，传播速度越来越快，传播内容日益透明，城市形象传播面临着很大挑战。一盘“天价虾”、一个“黑心导游”的网络视频就能发酵到让一个城市精心维护的良好形象瞬间崩塌，其后果是灾难性的。现代复杂多变的环境中，总可能会发生对主体的形象带来高度威胁和不确定性影响的事件或活动，即使城市形象主导者见微知著、防患未然，危机也是难以规避的。无论对于国家形象、城市形象、还是企业形象，当危机到来时，需要紧急的危机处理和危机传播（Crisis Communication）；危机过后，需要重视的是形象受损后的修复（Image Repair）。本文重点论述的是城市形象修复的实践与策略，即如何及时进行形象止损，通过媒体的力量进行挽救与修复，并在受众心目中重新建立良好的形象认知，恢复声誉，以及重建政府与公众之间的关系。① 　　西方著名的形象修复理论专家威廉?班尼特（William L. Benoit）在20世纪90年代提出了形象修复话语理论（The Theory of Im