旅游心理学第八节社会群体跟旅游行为.ppt

第八章 社会群体与旅游行为 一 群体与参考群体 （一）群体 概念：由两个或两个以上为了达到共同目标而相互作用、相互依赖的人所组成的集体。 群体具备三个基本特征：①群体成员需以一定纽带联系起来。②成员之间有共同目标，并保持持续的相互交往。③群体成员之间有共同的群体意识和规范。 P162图 　　 （二）群体的类型 1）按规模：小型群体、大型群体 2）根据群体是否存在：假设群体、实际群体 3）按群体构成的原则方式：正式群体、非正式群体 4）根据群体发展的水平和群体成员之间的联系密切程度： 松散群体、联合体、集体、团队 （二）参考群体 １、概念： 参考群体：对个人的评价、期望或行为具有重大相关性的事实上的或想象中的个人或群体。 人们加入某个消费者参考群体的可能性受以下因素影响： 邻近性 单纯曝光 群体凝聚力 参照群体影响的应用 (一)名人效应 利用影视明星、歌星、体育明星等名人或公众人物对公众，尤其是对崇拜他们的人具有巨大的影响力和感召力。 (二)专家效应 利用专家所具有的丰富知识和经验，使其在介绍、推荐产品与服务时较一般人更具权威性，从而产生专家所特有的公信力和影响力。 (三)“普通人”效应 运用满意顾客的证词证言来宣传旅游企业和旅游产品，是旅游营销常用的方法之一。人们往往把自己和与自己相似的人作比较，所以常常被与自己相似的人的生活方式所打动。 （三）旅游者的主要参考群体 家庭 朋友 旅游团队 社会阶层 文化群体 （四）参考群体对旅游者的影响 信息影响：获取可靠信息和专家意见 比较影响：态度和行为 规范影响：遵守一定的规范 　Ａ从众心理：个人无意识 　　　　　　　个人意识消退 　Ｂ对从众的拒绝 情 景 行为反应 影响类型 心理测试：你是有主见的人吗？ 若在一间只有一张四方台的包房里和朋友聚会，你是第一个到达的，你会选择哪一个座位？ A 背靠墙，面向包房门口的座位 B 房间两侧的座位 C 背向房门，面向里墙的座位 选A的人：你是一个很有主见，且有权力倾向的人，一般能独当一面，是当领导的材料。选择背靠墙，因为墙是安全的，不可能隐藏有敌人或对手，无后顾之忧；面向门口，是能一眼看清楚环境的变化，对一切事情都能第一时间知道，有把一切都掌握、控制在手的倾向。能够让自己无后顾之忧，又能把一切变数都掌握在手的人通常都很有主见，如综合素质不错，定能有所作为。 选B的人：此类人通常是碌碌无为、随大溜的人。有一点自己的见地，但会视环境而作变数，随波逐流，通常难成大事，难以有大作为（注：若此人心里想坐的是A座位，但会故意坐在B座位的人则另当别论，说明此人很有心计，心有大志，却深藏不露、毫不张扬，是个难以对付的人物）。 选C的人：萎缩怕事之人。明知背后是门口，有敌人入侵不能发觉，还是求得一时安全而自欺欺人。面向墙壁，一目了然，是安全的；背后是无尽变数，却宁愿看不到而求得一时安逸。这类人多数胆小怕事，遇到问题首先想到的不是面对面解决，而是逃为上策，逃避心理极强，终其一生，难成大事。 三、影响个体行为的群体效应 （一）购物模式 （二）风险转移 第二节 群体与旅游角色 一、角色扮演与群体 二、闲暇与旅游角色 第三节 家庭群体与旅游行为 家庭：至少由两个具有血缘或婚姻或收养关系的人所组成的群体。 （一）家庭结构对旅游行为的影响 （二）家庭生命周期对旅游行为的影响 （一）家庭结构的类型 １、扩展家庭（三代人） 2、核心家庭（两代人） 3、丁克家庭（无子女）DINK （二）家庭生命周期对旅游行为的影响 1、概念 家庭生命周期(Family Life Cycle)：是指一个家庭从诞生到以后经历的发展变化的不同阶段直至消亡的过程 。 思考：经济独立的单身青年属于哪个家庭生命周期阶段？ 2、家庭生命周期的五阶段 1）单身阶段：经济独立到结婚前 特征：追求时尚、崇尚娱乐，便宜和活跃 2 ）新婚阶段：第一个孩子出生前，蜜月阶段 特征：重要投入--蜜月旅行 3 ）满巢阶段：第一个孩子出生到所有孩子长大成人离开父母 　满巢Ⅰ（学龄前儿童和年轻夫妇） 　满巢Ⅱ（学龄儿童和夫妇） 　满巢Ⅲ（年纪较大的夫妇和未完全独立的孩子） 特征：家庭消费结构有变化，旅游活动以孩子为主 4 ）空巢阶段：孩子不再依赖父母，也不与父母同住 　空巢Ⅰ：父母仍工作 　空巢Ⅱ：父母已退休 特征：可自由支配收入和闲暇时间较多，身体允许则旅游活动多 5 ）解体阶段：夫妻中一方过世 特征：探亲访友或其他安静型旅游活动为主