地市级三甲医院图书馆开展患者服务可行性探讨.docVIP

地市级三甲医院图书馆开展患者服务可行性探讨 　　摘要：本文从理论上、社会地位上和资源保障上三方面探讨地市级三甲医院图书馆开展患者服务的可行性，并根据患者需求分析，提出开展患者服务的相应方案。 　　关键词：医院图书馆；患者服务 　　Abstract：This paper， taking shaoxing peoples hospital as an example， To discuss the feasibility of patients service in municipal-level hospital library from the theory ，the position， the resources. According to demand analysis of patients，and carry out the patients services. 　　Key words：Hospital library；Patient services 　　随着生物学医学模式向生物-心理-社会医学模式转变，医学的目的也由原来的治疗拓展到了今天的预防-治疗-康复，医院治疗疾病的同时，也应承担起社会责任，做好健康宣教工作，减少疾病发生率和提高患者生命质量，力争使每一位患者都能把医院作为终生健康的依靠。由此，医院的服务范围扩大了，医院图书馆的责任与功能也随之加大。图书馆应把直接为患者服务放在与为临床、教学、科研和管理服务等同的位置，利用馆藏资源为患者提供信息服务，使患者通过阅读，掌握相关医学知识，积极配合治疗，从而提高医疗效率，同时能防止患者及家属因缺乏医疗知识而发生的不必要的医疗纠纷。 　　下面笔者以绍兴市人民医院为例，分析地市级三甲医院开展患者服务的可行性。 　　1 开展患者服务的可行性分析 　　1.1理论上的可行性 图书馆为患者服务历史悠久，已成为医疗服务中不可缺少的一部分。武咏斐等[1]报道指出国外医院图书馆提供患者服务的国家主要有美国、加拿大、英国、德国、意大利、日本、新加坡、马来西亚、澳大利亚和新西兰等。1775年，英国利兹总医院出现了或许是最早的患者图书馆，以宗教、精神读物为主[2]。1904年麻省总医院图书馆招聘了首名为患者服务的全职图书馆馆员，标志着美国历史上首个患者图书馆的出现[3]。2004年，德国医学图书馆协会制定的医院图书馆执行标准指出，医院在具备专业图书馆的同时应该设立患者图书馆，为患者提供健康教育资料，提供医学情报宣传册子以及文艺休闲杂志[4]。在新加坡，每所医院内都设有患者图书馆。患者图书馆均设置在门诊部，与医务人员使用的医学图书馆分离。馆内环境安静、整洁，设施完备，为患者提供全面系统的健康教育知识[5]。 　　虽然我国学者从上世纪80年代末开始关注，但图书馆为患者提供服务目前还处于探索阶段。吴晓海等[6]等对1989～2010年期间国内相关论文进行统计，分析我国医院图书馆对患者的服务发展现状，湖北武汉大学人民医院、山东省滨州市人民医院、河北省石家庄市第二医院、江苏省泰州市中医院、山东省淄博市中医院、上海华东医院、武汉市老年病医院和江苏徐州市东方人民医院8家医院开设了患者图书室；云南省昆明医学院第一附属医院图书馆、广东省人民医院图书馆和江苏省南通市第三人民医院图书馆等医院图书馆为患者提供文献支持；江苏省兖州市第一人民医院图书馆、山东省泰安市中心医院图书馆、黑龙江省大庆市第四医院图书馆、海南省三亚市中国人民解放军第四二五医院图书馆等开展导医服务和健康咨询服务。 　　深圳市康宁医院图书馆，从1997年起，医院尝试对患者进行阅读治疗，各病区相继为患者提供了书刊服务[7]。山东淄博市中心医院图书馆2003年，采用入院押金划账的方法，尝试向患者开放了图书馆，提供期刊借阅、介绍医学信息、介绍医生、复印资料等服务项目[8]。 　　地市级三甲医院图书馆可以参考国外医院图书馆的制度，借鉴国内已开展患者服务医院图书馆的经验，取其精华，弃其糟粕，结合自身情况，开展患者服务。 　　1.2社会地位上的可行性 随着省级大医院技术化，基层医院公务员化，唯有人性化才能让地市级三甲医院在竞争日益加剧的今天，得到更好的发展。同时，地市级三甲医院一般为当地的龙头医疗机构，更应该担负起当地百姓的健康重任。 　　绍兴市人民医院是绍兴地区唯一一家集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的三级甲等综合性现代化医院。医院牢记厚慈为医、健康为本的院训，提倡急患者之所急，想患者之所想，痛患者之所痛的服务理念，通过优化门诊流程、取消集中挂号、推行预约制度、设立门诊咨询服务中心、创建无烟医院、试行住院患者床边结账制、推广自动打印系统等人性化服务将其真正体现在医院的管理思路中。经过几代人的努力，造就了今天的 人文医院的品牌，成