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总之，文明而礼貌的使用电话，会有效的进行沟通，会使你恰到好处的向别人表示你的尊重，会使你获得有益的信息，如果不文明的使用将会损害你的形象。 四、服务礼仪中的电话礼仪 五、服务礼仪中的介绍礼仪 介绍的四类情况： 1、自我介绍 2、为他人做介绍 3、集体介绍 4、业务介绍 五、服务礼仪中的介绍礼仪 1、寒暄式 不得不做介绍，即不想跟别人深交时所作的自我介绍。 2、公务式 即在工作中或正规的场合作的介绍，可以分为四个要素：单位、部门、职务、姓名 3、社交式 指在私人交往中，想和别人交朋友，向了解对方更多情况的一种方式：地位低的——地位高的、晚辈——长辈、） （一）、自我介绍 五、服务礼仪中的介绍礼仪 又叫做：第三方介绍。 介绍顺序：介绍长辈和晚辈的时候，应该先介绍晚辈； 介绍上级和下级的 时候，应该先介绍下级； 在介绍主人和客人的时候应该先介绍主人； 介绍职务高的和职务低的时，应该先介绍职务低的。 （二）、为他人做介绍 五、服务礼仪中的介绍礼仪 （三）、集体介绍 先介绍职务地位低的集体； 如果一方是集体，一方是个人，应该先介绍个人 （四）、业务介绍 介绍的时间一般在半分钟——1分钟之间 六、服务礼仪中的握手礼仪 握手礼节有四大要求： 中外有别 外外有别 古今有别 场合有别 跟别人握手的三大场合： 见面或者告别； 表示祝贺或者慰问； 表示尊重； 六、服务礼仪中的握手礼仪 男士和女士握手： 女士先伸手； 晚辈和长辈握手时 ： 长辈应先伸手； 上级和下级握手时： 上级先伸手； 老师和学生握手时： 老师先伸手； 客人来访时： 主人先伸手； 客人告别时： 客人先伸手； 一人和多人握手时，一定要按顺序，由尊而卑，由近而远； 握手时切忌：心不在焉、不能伸左手、不能戴手套、忌交叉握手； 七、服务礼仪中的倒茶礼仪 1、要做到“浅茶满酒” ，以三分之二为佳。 2、端茶要注意，要双手给来宾端茶。 3、一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，从右方送上茶水，并说声：“请您用茶”或“请喝茶”。 4、如果是多位来宾，就要依职位高低顺序分别、依次上茶。 5、添茶的时候要先给上司和客户添茶，最后再给自己添。 6、如果是一次性杯子，一定要套上杯托，以免水热烫手，让客人一时无法端杯喝茶。 八、服务礼仪中的乘车礼仪 上 下 车 专 业 仪 态 八、服务礼仪中的乘车礼仪 计 程 车 C D A 司机 B 八、服务礼仪中的乘车礼仪 主人 A B C D 私 家 车 九、服务礼仪中的用餐礼仪 1、引领入座应一步到位，手势规范，走位合理，步幅适度。 2、传菜时应使用托盘。托盘干净完好，端送平稳。 3、为客户点烟时，划燃火柴和熄灭火柴应远离客人 。 4、适时更换骨碟。更换骨碟时，应使用托盘，先征询客人意见。 5、斟倒酒水前，征得客人同意后，按礼仪次序依次斟倒。斟酒量应适宜。续斟时，应再次征得客人同意。 吃饭座次： “面朝大门为尊” 1、主宾、主人的位置应该是正面对门的中心位置; 2、席位的高低以离主人座位的远近而定，右高左低。主宾坐在主人的右侧; 3、巡酒时自首席按顺序一路敬下。 九、服务礼仪中的用餐礼仪 十、服务礼仪中的引导礼仪： 1．走廊的引导方法 2、楼梯的引导方法 3、电梯的引导方法 4、客厅里的引导方法 十一、服务礼仪中的行为要求 1、有声服务：（即五声服务） 来有迎声、走有送声、问有答声、 唱收唱付声、 接有谢声； 2、双手递接：以安全、方便客户为主； 3、尊称客户（行政职务 、技术职称 、学术头衔 、泛尊称） 4、对视露笑；（漏出八颗牙齿） 5、暂停致歉； 6、确认需求； 7、姿势规范：递名片、蹲姿、站姿、手势、坐姿、鞠躬； 十一、服务礼仪中的行为要求 蹲姿 十一、服务礼仪中的行为要求 十一、服务礼仪中的行为要求 站立时要挺胸收腹，上身要自然挺直，女营业员两脚并拢，站立时双手在身前自然交叉，右手叠放在左手上。 站姿： 十一、服务礼仪中的行为要求 引导客户到某柜台时，不能