出租汽车服务规范.docVIP

1 出租汽车驾驶员规范服务手册 第一条?为提高我市客运出租汽车行业服务水平，实现出租汽车驾驶员服务质量管理标准化、规范化，根据《泉州市出租汽车客运管理规定》等有关规定，结合本市实际情况，制定本规范。 第二条? 本规范适用于泉州市客运出租汽车驾驶员及营运车辆。 第三条??驾驶员业务素质与培训 3.1熟知、遵守国家和地方有关道路交通和出租汽车运营服务管理的法律、法规以及行业有关的运营服务规范和道德要求。 3.2上岗前应经过法律法规、职业道德、业务规范的岗位培训，按规定取得从业资格证件。从业期间，积极参加相关部门组织的各类培训、考核。 3.3了解本市、本地区的地理环境；熟悉本地道路、街巷及通往外地公路线路情况；熟知本地机场、汽车站、火车站、港口客运站地点及公路、水路、铁路、民航等不同的旅客运输方式售票点位置，熟知本地的知名度较高的饭店、影剧院、医院等公共场所和党政机关办公地点，熟知本地名胜古迹及风景区等旅游景点。 3.4掌握基本的机动车维修知识，能迅速判断和排除车辆一般故障。 3.5 掌握基本的医疗急救知识，具有迅速的急救应变处理能力。 第四条 驾驶员服务要求 4.1驾驶员服务仪容 4.1.1必须衣帽整洁，仪容端庄、举止文明、礼貌待客。 4.2 驾驶员服务用语和言行举止 4.2.1使用普通话，根据服务对象，可以使用地方方言或常用外语。 4.2.2服务用语应规范准确，文明礼貌。采用“您好”