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基于BS医疗公众满意度信息采集系统设计与实现 　　摘要：为了解决患者及患者家属投诉不畅、管理不善等问题，设计并实现了对医患关系进行管理的系统。本系统使用Java语言编写，采用MySQL作为后台数据库、Tomcat作为服务器、MyEclipse8.5为开发工具，采用的是B/S架构。通过收集患者、患者家属及社会各界群众的评价信息，再对信息进行统计分析，各类用户都可以通过本系统进行直接的评议评价。系统自动将评议评价结果进行统计分析，医院管理者可以及时掌握医务人员的工作动态，可在一定程度上解决医患关系之间的矛盾和冲突。 　　关键词：医疗；信息采集；B/S架构 　　中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2017）31-0083-02 　　随着互联网的广泛应用，电子医疗逐渐兴起，多数大中型医院相继建立了自己的应用软件系统。医学模式的转变和市场经济的发展，患者、患者家属及社会各界群众对医疗服务的需求越来越高[1，2]。针对医院患者满意度评价的发展现状，从拉近医患关系、服务患者的角度进行研究探索，充分发挥电子数据安全、便捷、准确的特点，通过医疗公众满意度信息采集系统收集患者评议评价数据，在对数据进行统计分析，准确了解患者对医疗质量、服务质量、医德医风、廉洁行医等方面的意见，为医院改进服务、科学决策提供准确依据[3-4]。本系统结合患者的具体需求，采用B/S架构，设计成一个开放的Internet系统，只要有网络患者、患者家属可以随时随地地对医务人员进行评议评价，患者可以在保护自己的前提下对医务工作做出最真实的监督。医院领导可以及时掌控医务动态、处理反馈信息，将问题隐患扼杀于摇篮之中。 　　1 系统需求分析 　　本系统运用跨平台运行的Java语言开发，其扩展性与稳定性都能够得到严格保证[5]。采用B/S架构设计，有效利用医院内部现有软硬件资源，避免重复投资浪费，有效节约系统实施成本。系统使用、操作简单，只需一个后台管理员进行日常管理，节省人力，系统会自动生成图表，方便医院高层查看。后台管理员只需要编辑医院信息，录入医务人员信息、录入反馈问题等操作。而前台用户只需要在页面上进行选择医务人员、选择反馈问题提交信息即可。本系统具有两个管理系统，医院管理系统和医院数字预警系统。医院系统只是医院管理员进行登录，编辑医院等相关信息；医院数字预警系统：医院领导可以进行查看患者、患者家属对医务人员工作问题的真实反应。系统操作简单，易于各种年龄段使用。 　　本系统使用的是MyEclipse开发工具、免费MySQL数据库和免费的Tomcat服务器，本系统还运用了HTML、CSS、Ajax、Javascript、jquery、easyui等前台技术，使得人机界面美好，易于操作。系统的业务流程如图1所示。 　　2 数据库设计 　　系统采集到的大量信息，需要保存起来，就需要数据库实现数据的存储操作，由于本系统属于中小型系统，MySQL具有简单方便、空间小、执行速度快等特点，且MySQL对于商业和个人用户是免费的。MySQL可以同时处理几乎不限数量的用户、使用简单方便，占用空间小，命令执行速度快[6]。患者、患者家属可以对医务人员进行评议评价。系统管理用户可以对医务人员进行资料的修改。系统领导用户对医务人员的评议评价信息进行查看。四个实体之间的关系，如图2所示。 　　系统主要的数据库表的有：系统用户表，系统组表，登录日志表，操作日志表，医务人员职级表，系统信息表，数据库备份表，医院信息表，科室信息表，栏目管理表，内容管理表，医务人员表，工作评价表，工作投诉表等。对其中的主要表格的字段设计如下： 　　系统用户表（用户编号，用户名，旧密码，新密码，用户姓名，电话，邮箱，用户组编号，是否有效，单位编号，部门编号，用户类型）。医院信息表（医院编号，医院名称，管理员，上级单位编号，上级单位名称，医院地址，医院信息，法人，法人电话，代理人，代理人电话，单位短码，创建人，创建时间）。内容管理表（文章编号，文章标题，文章内容，作者，所属栏目，所属单位，点击量，文件路径，图片路径，发布人，发布时间，创建人，创建时间）。 　　医务人员表（医务人员编号，医务人员姓名，姓名简称，医务人员性别，医号，电话，电子邮件，医院编号，科室编号，职责，职级编号，荣誉，医务人员照片，入医院时间，创建人。工作评价表（工作评价编号，评价人，评价人姓名，性别，职级，医院编号，科室编号，反馈编号，反馈类型，反馈名称，评价内容，评价时间，是否实名，评价人电话）。工作投诉表（工作投诉编号，投诉人，投诉人姓名，性别，职级编号，医院编号，科室编号，反馈编号，反馈类型，反馈名称，投诉内容，投诉时间，是否实名，投诉人电话）。 　　3 系统设计 　　本系统主要是患者及家属