《4S店经营和管理》教案.docVIP

PAGE PAGE 1 北京吉利大学汽车学院 教 案 课程名称： 汽车4S店管理 课程代码： 使用教材： 4S店经营与管理 授课班级： 09级市场营销 授课教师： 王云蕾 学时数： 64 周学时： 4 授课时间： 第三 学年 第5学期 PAGE 5 教学单元：第一章 概述 学时数：4学时 教学目的： 知道汽车市场与汽车市场营销的含义； 了解汽车营销观念的发展与变化； 理解我国汽车市场营销发展概况； 掌握4S店整车销售价格定位； 掌握整车销售营销方式； 理解4S店整车销售的营销影响因素。 了解汽车整车营销 教学内容： 汽车市场与汽车市场营销的含义； 汽车市场营销观念的发展与变化； 我国汽车营销发展概况 4S店整车销售价格定位 汽车价格的组成 影响汽车价格的因素 汽车定价目标 汽车定价程序 整车销售营销方式 经销 代理 4S店整车销售的营销影响因素 汽车消费市场需求 人口因素 社会经济发展状况 其他影响因素 整车营销 教学重点、难点： 教学重点：4S店整车销售价格定位 4S店整车销售的营销影响因素 教学难点：4S店整车销售价格定位 教学设计： 首先，开篇简单介绍《4S店经营与管理》整本教材的一个整体思路，视情况而定，对于也已经学习过《市场营销学》或者《汽车市场营销与法律案例》的学生将第一部分汽车市场与汽车营销部分的内容略去，对于没有接触过的东西讲述汽车市场与汽车营销的含义、汽车营销的发展历程以及我国汽车市场营销的发展概况； 其次，重点简述第二节4S店整车销售管理部分的整车销售价格定位，从汽车价格组成、影响汽车价格的因素、汽车定价目标以及汽车定价程序四个方面重点介绍 再次，简单介绍整车销售的营销模式 最后，重点讲述4S店整车销售的营销影响因素，简单介绍整车营销。 课后作业： 课后习题：P21 备注： 教学单元：第二章 汽车销售业务管理 学时数：16学时 教学目的： 掌握4S店汽车销售队伍的建立与日常管理； 掌握4S店销售管理制度； 了解销售经理的自身管理； 掌握交车前检查（PDI）规范化操作 了解4S店汽车销售信贷代理服务 了解4S店汽车销售中办理汽车保险的代理服务 教学内容： 4S店汽车销售队伍的建立与日常管理 汽车营销人员的素质要求； 汽车销售人员的训练； 销售人员的岗位职能； 汽车销售人员的服务行为规范； 服务礼仪规范； 汽车营销人员的服务用语规范； 汽车销售人员的服务态度规范； 汽车销售人员的仪容仪表与姿态风度规范。 4S店汽车销售管理制度 销售计划制度 销售计划管理规范； 班前会制度。 汽车销售经理的自身管理 汽车销售经理的职责； 汽车销售经理岗位责任； 汽车销售经理的权限 交车前检查的规范化操作 PDI的目的及基本要求 PDI的检查项目； PDI操作程序及注意事项； 新车交车确认手续； 汽车除蜡与清洗； 全车检查； 4S店汽车消费信贷代理服务； 汽车消费信贷的发展 汽车消费信贷的方式及程序； 4S店汽车销售中办理汽车保险的代理服务 汽车保险的相关知识 汽车保险的办理 教学重点、难点： 教学重点： 4s店汽车销售队伍的建立与日常管理；交车前检查（PDI）规范化操作； 教学难点：交车前检查（PDI）规范化操作； 教学设计： 首先，从一段视频入手，讲解4S店汽车销售人员队伍建立和管理，重点讲述服务礼仪、服务态度以及服务仪容仪表等的规范（分4课时，两次课完成）； 其次，采用具体实例的方式，讲述4S店销售管理制度； 第三，简单讲述销售经理的自身管理，对于上过《销售管理》的班级，要尽量简化，增加学生参与的机会； 第四，重点讲述交车前检查（PDI），对于一个4S经营管理者还是对于普通的销售人员，交车前的PDI检查都是汽车销售开始的第一步，或者叫做前奏，是重点，是基础。（本节采用4学时）； 第五，简单介绍一下我国汽车信贷的现状以及汽车消费信贷的方式和程序； 最后，简单讲述汽车4S店代理汽车保险的服务以及相关的注意事项，因为后续还有汽车保险的课程，在这里不会过多涉猎，只进行简单了解的要求。 课后作业： 课后习题P58 备注： PAGE 6 教学单元： 第三章 汽车构成与总成 学时数：4学时 教学目的： 掌握汽车总体构造； 了解汽车类型及编号规则； 掌握汽车主要技术参数