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城市形象危机公关中对抗式解读 　　【摘要】去年2月，央视对东莞部分酒店经营色情业的情况进行了报道，东莞城市形象再次陷入危机。为此，东莞市政府开展了一系列城市形象危机公关。但几乎所有公关传播形式，都不同程度地遭到了民众的揶揄和调侃，受众对抗式解读的现象非常突出，使得公关效果大打折扣。与此同时，民间自发组织的危机公关却倍受好评。政府危机公关被对抗式解读的现象，既与社会转型期民众对政府信任程度偏低有关，也与新传播环境下公关行为的僵化低效不无关系。针对这一现象，我们亟需引入社会力量，构建新型危机公关格局。 　　【关键词】危机公关城市形象对抗式解读 　　一、东莞城市形象危机公关遭遇对抗式解读 　　对于东莞这座改革开放的先行地来说，城市形象一直是个大问题。去年2月，央视报道了东莞部分酒店经营色情业的情况，东莞政府随即掀起一股前所未有的扫黄风暴。这对东莞的城市形象无疑是雪上加霜。为此，东莞政府在大力扫黄的同时，也展开城市形象危机公关，为东莞正名，力求展现“真正的东莞”。但奇怪的是，不论是广东省新闻办官方微博发布的“东莞你好”系类图片、“莞式服务”的宣传语，还是东莞市政府精心制作的城市形象宣传片，都不同程度地遭到了民众揶揄和调侃，危机公关效果不尽人意，甚至出现了“对抗式解读”的现象。 　　斯图加特?霍尔的“编码/解码”理论认为，受众在解读媒介信息时，不同的立场致使其形成了三种取向的解读