管理学通论（何平 李乾文等）全套课件.pptVIP

第三，横向沟通 横向沟通是指发生在组织工作群体内部同级层次成员之间的信息沟通。命令的统一性要求信息传递上下垂直地通过等级链进行，这给横向交流带来了麻烦。如果一直按照等级链来办事，可能会延误时机。因此，不少组织规定有些信息可以进行横向沟通。这种沟通的目的是为了谋求组织相互之间的了解和工作上的协作配合，因此，它往往带有协商性和双向性。 第四，斜向沟通 斜向沟通是指发生在组织中不属于同一部门和等级层级的人员之间的信息沟通。当财务部的一位主管会计直接与等级比他高的销售部经理联系时，所采用的就是斜向沟通。斜向沟通的目的主要是为了加快信息的传递，主要用于相互之间的情况通报、协商和支持，带有明显的协商性和主动性。职能权力的实施采用的也大多数是斜向沟通。为了克服其对等级链的冲击，斜向沟通往往伴随着上行沟通或下行沟通。 （2）组织外的正式沟通 组织外部沟通是组织同外界的各个方面，如与政府、企业、新闻媒体、消费者等之间发生的沟通。组织作为社会的一个成员，其运作、目标的实现均与外界存在诸多方面的联系。因此，组织保持与外部诸多方面的良好关系，有时关系到组织的兴衰成败。所谓组织的关系资源是指组织与外部诸多方面有着良好的沟通关系之后产生的对组织发展有利的外部支持力、外部可供借用的资源等等。 第一，外部沟通的前提——组织形象