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企業中階主管卓越管理技巧 晉杰企業管理咨詢有限公司 主講人:楊曉文 先生 桃園公司:桃園市中興街148號 TEL:(03)(代表號) FAX:(03) 嘉義公司:TEL:(05) 高雄公司:TEL:(07)(代表號) FAX:(07) 大陸公司:廣東省東莞市長安鎮長興街新興樓 TEL:(0769) / FAX:(0769) E--Mail:jinnjey@gd.dgnet.cn 各階層人員的角色扮演與管理職能 一、前言: 1.人員的角色錯位與管理職能不清,造成管理行為的混亂與績效不彰. 2.組織的設立,不是「目的」,而是「手段」;為達成全公司整體利益而設之. 3.為使組織運作順暢,「合作分工」、「分層負責」,因此在組織中設置「階層 (LEVEL)」. 4.「金字塔」組織與「企業再造(Reengineering)」組織之差異: 4.1目標對象的差異; 4.2作業觀點的差異. 5.管理猶如「蹺蹺板」,就是在矛盾中尋求平衡點. 6.管理不在乎「制度」的好與壞,而在於「執行」的堅持與否! 7.「事在人為」! 二、角色的扮演: 經營層 Director 管理層 Manager 監督層 Supervisor 作業層 Operator 1.經營層的角色: 1.1維持(5%~ 10%)---審議、核訂標準化活動. 1.2改善(35%~ 40%)---尋求現狀的改變與突破. 1.3創新(50%~ 60%)---為公司企業的未來作思考. 2.管理層的角色: 2.1維持(30%)---確切規進標準化活動. 2.2改善(60%)---問題的分析與解決. 2.3創新(10%)---謀求新的管理方式與工具. 3.監督層的角色: 3.1維持(50%~ 60%)---具體標準化活動的維繫者. 3.2改善(30%~ 35%)---實際工作方法的改善. 3.3創新(5%~ 10%)---工作、工具的研究、創新. 4.作業層的角色: 4.1維持(80%~ 90%)---份內工作的確實遵守與執行. 4.2改善(15%~ 20%)---對工作效率與自我疲勞之改善. 三、各階層的管理職能: 經營層 Director 管理理念之宣導,遠景之規劃, 策略/任務管理,方針/目標管理 管理層 Manager 部門別管理,機能別管理 流程規進與管理 監督層 Supervisor 異常管理 作業層 Operator 日常/習慣管理 1.經營層的管理職能: 1.1經營理念(Philosiphy)---經營者將自我對企業的期許與哲學化為明確的 敘述,宣揚、灌輸給全體員工知曉,以創造企業共同的價值觀. 1.2遠景規劃(Vision planning)---由於經營者站的高看的遠,對企業的未來 與遠景應有所洞悉與規劃. 1.3策略/任務管理(Strategy＆ Mission Management)---分析公司內外在環 境因素(SWOT分析),依據既有之遠景思考,釐訂具體的經營策略與任務,擬 訂出公司長期與中程目標,並據以管理之. 1.4方針/目標管理(Policy Management or Management By Objective, MBO)---從中、長期目標出發,展開 近程/短期目標或方針,透過有效的機能展開,具體轉化成管理項 目,並定期藉由診斷與稽核的手段,評核其成效. 2.管理層的管理職能: 2.1部門別管理(Department Management)---由組織的合作與分工, 建置各功能部門;各部門皆負責擔有明確的功能職責如:營銷、 設 計、工程、生產/制造、機動/工務、生管、品管/質管、物管/采 購/資材/供應、財務、人事等部門,各自執行、管理自我的功能. 2.2機能別管理(Function Management)---各部門內除部門自有的 功能外,同時擁有相同之機能: P、Q、C、D、S、M等六項機能 (Productivity,生產力; Quality,品質; Cost,成本; Delivery, 交期; Safety,安全; Merale,士氣),在部門內有效發揮. 2.3流程規劃與管理(Process Planning ＆ Management)---為達 成組織的目標,組織內有完整的作業項目:市場調查、訂單評審、 設計開發、工程規劃、采購供應、倉儲運輸、制程監控、檢驗測 試、內部稽核等;這此項目橫向流竄各功能部門,形成一套完整的 作業流程,設法將此流程予以合理規劃、有效維