跟单人员的职责qylblfeq.doc

[原创]跟单人员职责与工作考核 HYPERLINK /BLOG_ARTICLE_69920.HTM \l # 人气数：379? HYPERLINK /BLOG_ARTICLE_69920.HTM \l comments#comments 评论数：0? HYPERLINK javascript:sendSubmit(); 收藏数：0??? 转发到： HYPERLINK javascript:void(null); \o 分享到更多网站 更多 2011-07-29 11:29:58 星期五 文/马到 ? 一、跟单人员的工作 HYPERLINK /BK/%D6%B0%D4%F0.HTM \t _blank 职责 ? 1. 客户订单处理 按照规范格式，对客户所下达订单进行整理，核对产品型号、数量、价款，形成正规的订单，通过库存情况的了解，确认发货事宜。对于客户订单产品库存不足或者客户要求紧急发货情形，需要另行处理。 2. 客户货款核实 对于已下达订单的客户，应在核实库存的基础上，要求客户及时打款，确认货款到账，方可安排库房发货事宜。对于货款未能按时到位的客户，不允许发货。 3. 发货处理跟进 按照客户所要求交货期将产品顺利发送给客户，并及时联系客户告知产品运输情况；并做好货运公司、发货时间、发货数量、运费等记录工作并向客户进行准确说明。 4. 做好对账工作 每月月初及时与财务对账，并仔细核对其是否有误，做好欠款客户的货款跟催工作；对于部分欠款异常客户，应及时上报以便对其货款进行严格催收。 5. 客户服务沟通 跟单人员必须做好客户服务沟通工作。对于客户咨询的产品问题，加急订单的处理问题，货运差错问题，部分退换货问题以及货运相关问题，尤其是客户订单中需要延迟发货的产品，均应明确回复，保证客户问题处理的高效率，保证客户对我们的满意度。对于需要其他部门人员予以协助回复的问题，应当要求快速配合。在客户服务工作中，应当注意做好问题处理记录。 6. 跟单问题反馈 跟单人员应当随时向部门经理反馈如下问题或信息：（1）A级客户订单库存严重不足；（2）客户订单发货过慢导致客户投诉；（3）因库存无货需延期发送的货物一再推迟；（4）因发出产品的数量短缺、配件短缺等导致的客户投诉；（5）单项产品在200个以上的工程订单或异型工程订单。 7. 销售数据汇总 负责销售数据统计工作，及时分析并统计客户销售状况，完成每月的销售报表，并做好季度和年度的销售数据统计工作。按周向部门经理反馈销售订单与销售数据。 8. 客户资料管理 跟单人员要做好对客户销售数据、客户档案资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。要坚决杜绝数据泄露，避免因此对公司造成损失。 9. 图册样品安排 对客户需要的样品、图册等物品，应准确记录，并及时安排快递发送，以满足客户需要。对于新客户的样品清单，应当及时、适当配合设计，以便于客户有选择地订货。 ? 二、跟单人员的工作 HYPERLINK /BK/%BF%BC%BA%CB.HTM \t _blank 考核 ? 1. 数据处理的准确性 订单数据处理是跟单人员的核心工作之一。跟单人员必须保证数据处理的准确性，对订单产品型号、规格、数量、价款、交货期等内容要一再核对，以避免差错。 2. 订单处理的及时性 客户订单必须快速处理。原则上每天的订单应当在当天处理好，不允许拖延到第二天。对于客户订单中能够发送的和不能发送的必须予以明确，不能及时发送的产品必须在客户订单传真收到后的一天内予以回复，客户服务响应配合时间必须保证。 3. 内外沟通的有效性 跟单员的工作重心在于沟通协调，跟单员与客户、与生产部门、与销售部门的工作就是一种沟通与协调，沟通的衡量标准就是看这些沟通工作是否真正有效，是否真正解决了订单处理中面临的问题。 5. 数据汇总的规范性 销售跟单需要定期汇总销售数据，包括当月销售额，重要客户销售排名，当月客户欠款异常表等资料。这些销售数据必须按照公司的规范要求予以汇总填写。 ? 三、跟单工作流程 ? 1. 销售跟单接到客户传真后，将其转化为规范的订单； 2. 将订单产品与库存数量进行对比，库存满足的予以尽快下单；库存不足的应与生产部沟通，确认产成品准确的入库日期； 3. 销售跟单就订单的处理情况向客户进行说明； 4. 对于满足出货条件的订单进行整理，下达正式的出库单； 5. 库房根据出库单整理客户订单产品，安排确认发货事宜； 6. 库房根据整理好的客户订单发出物品，整理发货清单，并经销售跟单确认； 7. 销售跟单向客户确认订单发货事宜，明确数量、货运公司等。 销售经理工作计划 来源： HYPERLINK /ShowCopyFrom.asp?ChannelID=22SourceName=考试吧（E） 考试吧（E）　2011-1-7 12:20: