场营销-李继延.pptVIP

营 销 管 理 李继延教授: 北京市计划劳动管理干部学院 院长 清华大学总裁班 主讲教授 质量\价格定位 品牌决策流程图 品牌决策过程 品牌决策名称 品牌决策方案 （1）品牌建立决策 顾客导向的“4C”组合理论 罗伯特 · 劳特伯恩提出的“4C” 组合 1．顾客需要与欲望（Customer needs and wants） 2．对顾客的成本（Cost to the customer） 3．便利（Convenience） 4．沟通（Communication） 利益导向的“4R”组合 1. 寻找公司产品与顾客需要的关联(Relevance) 2. 追踪顾客的反应 (Reaction) 3. 与顾客建立互动关系（Relationship） 4. 以吸引更多回头客的回报（Return） Thanks for Attending! E-mail:jiyan.li@ 产品组合策略 产品组合的宽度、长度、深度和关联性： 宽 度：指一个企业有多少产品大类 长 度：