提升年工作方案.docxVIP

商丘市交通医院 开展“医疗服务管理提升年活动”工作方案 为进一步提升我院医疗服务质量和管理水平，创新方便群众看病就医措施，构建和谐医患关系，提高社会满意度，树立我院医疗良好形象。 活动目的 深入贯彻党的十八大、十八届三中全会精神，以“三严三实”教育为契机，巩固“三好一满意”成果，坚持以“病人为中心”、“医疗质量为核心”，围绕群众看病就医反映比较突出的医疗质量问题，改善服务质量，优化环境，优化流程，提升质量，促进沟通，维护群众利益，为五保、低保、失独家庭、计生困难户开展帮扶救助，为村民健康体检、健康教育，为他们建立健康档案。 活动范围 医院各科室、由院组织医疗爱心帮扶，在局支持下进村送医送药，宣传防病治病、养老保健，与乡村敬老院建立优抚救助活动。 时间安排 2015年7月—2016年7月 活动内容 全面整顿医院容院貌 责任分管领导：张景梅 医院大门门前美观整洁，医院标示明显。门前停车整齐，禁止乱停乱放，有监控设备进行监控。 为医疗人生安全专人管理，配备了灭火器，楼层有消防栓，医疗照明线路安全，有专人检修。 科室标示清楚，室内整洁卫生，物品摆放有序，各项管理制度上墙。 院内在显要位置张贴禁烟标示，禁止在诊室、病房吸烟。 常开展院内外大扫除，每周检查一次，病房、办公区域、诊室卫生，并评分记录。要求门窗、办公桌面整洁，办公桌面无灰尘、无蜘蛛网，洗手盆面洁净。 严格执行《医疗废物执行条例》有关规定，执行消毒、医疗废物分类收集管理，已使用的利器放入“利器盒”内，并进行无害化处理，严格管理手术室、妇检室的消毒管理。 专人管理卫生间，每天清理卫生洁具，做到无污垢，无臭味，无灰尘，无蜘蛛网，保持卫生间干净。 在合适位置设立健康教育宣传版面，营造健康教育氛围。 工作人员按“交通医院管理办法”执行有关规定，医务人员统一着装，穿戴优美，精神饱满，语言文明，态度和蔼，有问必答。上班时间不准穿短裤，不准穿拖鞋，不准披头散发，不准扎堆聊天、浏览与工作无关的网站，工作操作时不准接打电话，严禁值班时间喝酒。 提升医疗服务质量 责任人：孟凡良 坚持以“病人为中心”以“医疗质量为核心”的服务理念，进一步完善便民、惠民服务措施，逐步实行全程全员优质服务，在病区开展优质服务活动。要求医疗服务“九不准”，改善服务流程，提高服务效率。 加强门、急诊工作，改善诊室环境，做好流程管理，简化门诊急诊入院出院服务，不实行挂号，导医全程服务，创新改善服务措施。 落实医疗质量和医疗核心制度，严格落实首诊、负责制三级医师查房制度，疑难病例讨论、死亡，术前、手术安全会诊制度，严格执行“病例书写规范”制度，对出院病例实行质量评分制，评为甲乙丙病例，进行质量奖评。 优化护理质量服务 严格执行“护理核心制度”，落实好服务质量，每月召开一次病人座谈会，加强医患沟通，让病人对各项工作进行监督评价，对存在的问题及时纠正，病人满意度达95%以上。 加强药事管理，规范处方书写质量，规范用药，合理用药，不滥用抗生素，药库、药房严格执行药品管理办法。 加强医务人员继续教育，优化资质梯队建设，送出去、请进来，不断提高医疗技术水平，在区局领导下，选派医务人员不定期下乡对口支援帮扶。 加强医生、护士值班制度，防止医疗意外。 加强医德医风行医规范 责任人：孟献昌 史慧 加强人文教育，培训提高沟通能力和服务意识，要求工作人员有爱心、耐心、责任心，加强医患沟通，尊重患者，减少医患矛盾。 加强法律法规学习，加强医保农村合作医疗的管理，遵纪守法为准则，弘扬良好职业道德，为患者提高人性化服务。 认真落实《加强卫生行风建设》。为加强落实“九不准”教育进行答辩考评，医患拒收送红包作为病例中的续页纳入病历管理，医院拒收送红包张贴在明处，给大家以警示。 规范医院各项收费标准，维护患者合理费用知情权。出院新型农合费用张榜公示，一日清单及时送入病人手中，让病人心中有明白账。 加大医院违规违纪处理，发现一起查处一起，绝不姑息手软，认真听取群众呼声，及时解决突出问题，高度关注行风存在的问题。 五、加强管理提升年组织领导 7月23日市卫生计生工作会议后院长郭云龙及时召集班子会，科主任会，落实计划实施方案，首先成立“迁医进千村服务万家”，“医疗服务提升年活动”领导组。 组长：郭云龙 副组长：孟献昌 孟凡良 张景梅 成员：徐冬梅 史慧 顾东坡 宋崇建 曹珂 郭珂 杨晓伟 李学亮 舒倩 贾传平 吴小慧 张景梅兼办公室主任，办公室成员：史慧 杨晓伟 同时成立了帮扶医疗队。 六、加大全员教育，统一思想，提高认识，引导全员开展“服务管理提升年”活动的重大意义，增强服务意识，发挥正能量的奉献精神。 七、自查问题边整边改 进一步查找我院在过去一年中医疗环境服务质量行风存在的问题，对照工作方案，召开各种形式的座谈会，谈心会，收集意见箱投诉所存在的问题，