基于互联网社区商业策略与服务设计研究.docVIP

基于互联网社区商业策略与服务设计研究 　　[摘要]基于“互联网+”技术背景，从智慧社区、大数据、服务创新的角度研究社区商业策略及服务设计的研究。在我国大力发展“互联网+”新兴业态，全面推进“大众创业万众创新”的背景下，实地调研社区商业业态，研究社区商业与大数据、“O2O”及智慧社区的关系，结合服务设计的理论，分析若干社区商业服务设计的案例。社区商业发展必须应用新技术，拥抱新变革，改变商业理念及服务形式，依托“互联网+”，提升服务品质，实现位置共享、信息共享、共同参与的新型社区商业模式，多纬度进行服务设计创新，从而提升用户体验。 　　[关键词]互联网+；社区商业；大数据；服务设计 　　[Abstract] Based on the Internet+ technology background， from the perspective of intelligence community， big data and service innovation， researching community business strategy and service design. Under the background of developing the Internet+ new format and promoting the ‘entrepreneurship and innovation of public’ comprehensively， making field research of community commercial format and on the relationship between community commerce and big data， O2O and intelligence community ，using the theory of service design， and analysising a number of cases about community commercial service design. Community commerce development must apply new technologies， embrace new changes， change business ideas and services， rely on the Internet+， improve service quality， and build a new community commerce model to achieve a shared location and information， common participation more latitude service and design innovation， so as to improve the user experience. 　　[Key words] Internet+；Community commerce；Big data； Service design 　　基金项目：2015年无锡市科协重点软科学研究课题（KX15-A-06） 　　互联网科技的发展促进我国社会、经济不断发生着改变。尤其是无线互联技术与物联网的发展，使得社会创新与新兴业态发展成为新的经济热点。Uber、Airbnb、滴滴快的等新兴科技公司的崛起，对社会商业形态以及人们的价值观造成巨大冲击，人们对于使用权与所有权的看法正在发生变化。体验经济与共享经济成为时代的旋律，SOHO中国董事长潘石屹曾说：“现在是共享经济时代，年轻人应该租房而不是买房。”而SOHO中国正是基于这样的理念创办了SOHO3Q，为更多的创业者提供平台。在这样的背景下，社区商业正借助“互联网+”成为“O2O―线上线下”的主战场，其中社区商业的服务设计也成了设计领域重要的关注点。 　　一、社区服务与社区商业服务 　　社区服务可分为社区公共服务以及社区商业服务。公共服务，是21世纪公共行政和政府改革的核心理念，包括加强城乡公共设施建设，发展教育、科技、文化、卫生、体育等公共事业，为社会公众参与社会经济、政治、文化活动等提供保障[1]。从该论述出发，可知发展社区功能，是政府主导的福利行为，主要通过政府投入以及居民参与。但社区商业服务在运作机制、提供主体和服务对象上都不同于社区福利服务和社区公益性服务。国外的社区商业更多是以购物中心形式存在。在中国，社区商业服务主要依托社区商业企业和个体商家，如餐饮类商家、家政清洁类商家、维修类商家、医疗康复类商家等，主要是指市场组织或个人为满足社区成员生活所需，在社区范围内提供的带有营利性质的商业化属地型服务，社区成