18春学期（1709、1803）《前厅部运营与管理》在线作业-0002部分答案.docxVIP

18春学期（1709、1803）《前厅部运营与管理》在线作业-0002------------------------1.商务中心的工作内容不包括下面哪个（ ）A.秘书服务B.翻译服务C.留言服务D.复印服务 2.总机员工在接听外线电话时，应用中英文“自报家门”下列哪项不属于“自报家门”里的内容（ ）A.问候（早上好 下午好 晚上好)B.饭店名称，部门名称C.员工名字（中文名或英文名）D.您的致电是被感谢的 3.下面的哪个词语不是饭店内部的术语 ( )A.外睡B.房包早C.婉拒D.结帐 4.在美国，酒店业新的劳动力资源包括（ ）A.老