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PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 1 唐山翔宇公司质量管理体系基础知识讲座 有机会和大家一起学习探讨质量管理体系有关知识我很高兴，讲体系我不敢，质量管理体是聚合了国际一百多个国家的先进管理模式产生的，太高深莫测了，研讨讲体会还可以。通过研讨学习希望能够帮助大家，进一步了解质量管理体系的基本知识，提高对体系的认识和执行自觉性。下面我讲讲自己的学习体会，由于学识有限难免有不妥之处。我准备讲四个内容，一是基本知识，二是质量管理的八项原则，三是消除几个误区，四是质量管理的几个节点。 全面提升管理系统的一般步骤。一学习和培训。二外部环境分析。三自我分析和评价。四形成经营理念和工作方针。五战略、规划、计划、目标、指标。六体系、程序、方案、措施策划。七监管、改进机制。7个步骤中学习和培训处于第一位，由此可见它的必要性，今天们大家一起学习探讨质量管理体系的有关知识很有必要。 我们公司目前推行了四个管理体系，即ISO9001：2008质量管理体系 ISO14001：2004环境管理体系 OHSAS18001：2012职业健康安全管理体系 AS8000社会责任管理体系。时间有限今天主要讨论ISO9001：2008质量管理体系的有关知识。 一、基本知识 （一）什么是ISO9000及其产生背景 1.ISO是什么 讨论ISO9000首先要搞清楚什么是ISO？ISO是国际标准化组织的简称，这个简称来源于希腊语“ISOS”即 HYPERLINK /view/.htm 平等之意。国际标准化组织以ISO作为自己的简称其含义是为国际物资交流提供平等的评价标准。国际标准化组织成立于 HYPERLINK /view/.htm 1947年2月23日，总部设于 HYPERLINK /view/2773.htm 瑞士 HYPERLINK /view/38238.htm 日内瓦，成员包括162个会员 HYPERLINK /view/49650.htm 国。下设224个技术委员会（TC），611个分技术委员会（SC),该组织自我 HYPERLINK /view/25538.htm 定义为 HYPERLINK /view/78357.htm 非政府组织， HYPERLINK /view/.htm 官方语言是 HYPERLINK /view/1458.htm 英语、 HYPERLINK /view/35595.htm 法语和 HYPERLINK /view/15862.htm 俄语。参加者包括各会员国的国家标准机构和主要 HYPERLINK /view/9988.htm 公司。它是世界上最大的非政府性标准化专门机构，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。其宗旨是：在世界范围内促进标准化工作的发展，以利于国际物资交流和互助，并扩大知识、科学、技术和经济方面的合作。其主要任务是：制定 HYPERLINK /view/.htm 国际标准，协调世界范围内的标准化工作，与其他国际性组织合作研究有关标准化问题。它显示了强大的生命力，吸引了越来越多的 HYPERLINK /view/8426.htm 国家参与其活动。 中国是ISO的创始成员国，也是最初的五个常任理事国之一，由于未按章缴费，1950年被停止会籍，1978年又重新恢复会籍。ISO现任组织官员：主席-日本，副主席-美国、以色列，司库-瑞士，秘书长任期不定由理事会决定。代表中国参加ISO的 HYPERLINK /view/98661.htm 国家机构是中国 HYPERLINK /view/.htm 国家技术监督局(CSBTS）。 2.ISO9000的产生背景 ISO9000是质量保证标准，质量保证标准诞生于美国军品使用的军标。二次世界大战后，美国国防部吸取二次世界大战中军品质量优劣的经验和教训，决定在军火和军需品订货中实行质量保证，即供方在生产所订购的货品中，不但要按需方提出的技术要求保证产品实物质量，而且要按订货时提出的且已订入合同中的质量保证条款要求去控制质量，并在提交货品时提交控制质量的证实文件。这种办法促使承包商进行全面的质量管理，取得了极大的成功。1978年以后，质量保证标准被引用到民品订货中来，英国制订了一套质量保证标准，即BS5750。随后欧美很多国家，为了适应供需双方实行质量保证标准并对质量管理提出的新要求，在总结多年质量管理实践的基础上，相继制订了各自的质量管理标准和实施细则。 ISO/TC176技术委员会，是国际标准化组织为了适应国际贸易往来中，民品订货采用质量保证作法的需要而成立的，该技术委员会在总结和参照世界有关国家标准和实践经验的基础上，通过广泛协商，于1987年发布了世界上第一个质量管理和质量保证系列国