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复习内容（2011.1） 选择20*2，判断10*1，名词解释6，应用10，简答4*5，论述14，总计100分 序号 页码 复习内容 备注 1 3 信息与数据的概念及二者的区别与联系 2 24 管理信息系统的概念及特点 3 28 管理信息系统的结构 4 39 MRP、MRPII、ERP、ERPII的框架\MRP的概念及原理 5 93 诺兰模型 6 91 管理信息系统战略规划的作用和内容 7 91 MIS战略规划的内容 8 96 关键成功因素法（CSF） 9 98 UC矩阵的作用 10 100 开发管理信息系统的两种策略的优缺点 11 102 开发管理信息系统的方法优缺点及适用场合 12 107 系统可行性分析的内容 13 108 可行性分析报告 14 110 业务流程图的概念 15 113 数据流程图的要素 16 115 数据字典的定义 17 118 描述处理逻辑的工具 18 118 判断树 19 121 业务流程 20 127 新系统逻辑方案的内容（系统分析说明书） 21 130 系统设计需遵循的原则 22 131 系统设计的任务 23 131 系统设计的主要工作 24 175 程序设计的三种基本逻辑结构 25 181 系统切换方法 26 212 系统运行的日常维护 27 210 评价，系统性能指标 28 210 信息系统的评价指标 29 225 决策支持系统的概念及与管理信息系统的目的 30 250 电子商务的概念与分类 31 303 客户关系管理系统的概念 32 93\107\131\165\202 系统开发生命周期各个阶段的主要工作 33 107 系统调查的方法 1．CSF：关键成功因素就是指使组织能够达到目标的关键因素，关键成功因素法（ CSF）是分析出企业成功的关键因素，围绕关键因素识别企业的主要信息需求和相关工作的规划方法。即关键成功因素法是可以帮助企业识别信息需求的方法。 2．数据：在信息处理中，信息载体上反映信息内容接收者可以识别的符号，称为数据。 3．客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，CRMS）是通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理信息系统。其核心思想是以“客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业竞争力。 4．决策支持系统：DSS是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论和方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。 5．业务流程图：业务流程图（Transaction Flow Diagram ,简称 TFD ）就是用一些尽可能少的规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。业务流程图易于阅读和理解，是分析业务流程的重要步骤。业务流程分析可以帮助我们了解某项业务的具体处理过程，发现和处理系统调查工作中的错误和疏漏，修改和删除原系统的不合理部分，在新系统基础上优化业务处理流程。 1．什么是管理信息系统？有何特点？ [答] 管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他IT技术，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以提高企业竞争力和管理水平为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。在上述定义中，可以找到三种主要资源——信息、信息技术、人。此外，管理信息系统还可以看成是三种要素组成的有机整体，它们是管理、信息和系统。而整个管理信息系统的理论及其应用完全可以看成是人类在上述三个方面成就的集成。管理信息系统的主要特点是：面向管理决策；综合性；人机系统；现代管理方法和手段相结合的系统；多学科交叉的边缘科学。 2．结构化系统开发方法的基本思想是什么？该方法具有哪些特点？ [答]?结构化系统开发方法的基本思想是：用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化，自顶向下地对系统进行分析和设计。结构化系统开发方法具有以下特点：自顶向下整体性的分析与设计和自底而上逐步实施的系统开发过程；用户至上；深入调查研究；严格区分工作阶段；充分预料可能发生的变化；开发过程工程化。此外，结构化系统开发方法还具有以下优缺点，优点：开发过程的整体性和全局性；严格区分开发阶段，分工明确，避免混乱。缺点：起点太低，周期过长，工作繁琐，不大符合人们循序渐进的认识过程。 3．什么是数据、什么是信息？二者之间有何区别和联系？ [答] 信息是关于客观事实的可通讯知识。信息简单地定义为那些在特定背景下具有特定含义的数据。数据是对客观事物记录下来的可以鉴别的符号，一切数字、符号、文字、图形、声音等都是数据。信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。数据和信息的关系可