XXX商业广场与住宅物业管理方案(技术标).doc

XXXXXXXX广场商住项目物业管理方案 PAGE 副 本 XXXXXXXX广场前期物业管理项目 物业管理方案 目 录 第一章 XXXXXXXX广场物业管理特点 ………………………………1－13 1.1. XXXXXXXX广场概况 ………………………………………………1 1.2. 目标业主群体分析 ………………………………………………4 1.3 客户服务需求分析 ………………………………………………6 1.4. 项目管理特点及难点分析及相应措施 …………………………8 第二章 物业管理目标和管理方式…………………………………14－27 2.1 管理的总体目标…………………………………………………14 2.2 管理分项指标……………………………………………………15 2.3 管理原则和依据…………………………………………………20 2.4 拟采取的管理方式………………………………………………23 第三章 物业管理服务内容 …………………………………………28-80 3.1 物业管理服务各阶段的主要内容………………………………28 3.2 前台一站式客户服务……………………………………………35 3.3 承接查验与移交实施方案………………………………………43 3.4 保安、消防管理…………………………………………………56 3.5 环境保洁管理……………………………………………………70 3.6 园林绿化养护管理………………………………………………73 3.7 设备维修养护管理………………………………………………75 3.8 社区文化活动开展………………………………………………78 第四章 物业用房及前期开办物资装备计划 ………………………81-85 4.1 物业管理用房计划………………………………………………81 4.2 前期物业启动开办物资计划……………………………………82 第五章 物业服务中心组织架构及人员配置 ………………………86-93 5.1 组织架构图 ……………………………………………………86 5.2 两期分期投入人员配置进度表 ………………………………88 5.3 人员培训计划 …………………………………………………91 第六章 物业管理服务制度 ………………………………………94－125 6.1 主要物业管理服务制度一览表 ………………………………94 6.2 主要物业管理服务制度节选…………………………………103 第七章 档案的建立和管理………………………………………126－130 7.1 档案资料管理制度……………………………………………126 7.2 档案信息管理系统……………………………………………130 第八章 经费收支预算……………………………………………131－145 8.1 物业服务管理收入测算………………………………………131 8.2 物业服务管理相关费用支出测算……………………………132 第九章 经营、管理、服务的新思路 ………………………146－162 第十章 结束语 …………………………………………………………163 PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 1 XXXXXXXXXXXX广场商住项目物业管理方案 XXXXXXXX广场物业管理特点 XXXXXXXX广场概况 ▲地理位置 XXXXXXXX广场项目位于XXXX市XXXX镇XXXX街XXXXXXXXXXXX路XXXXXXXX。项目东侧为XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX基地；南侧为XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX总部，西侧为XXXXXXXXXXXXXXXXXX项目及XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX村，北侧为XXXXXXXXXXXXXXXXX总部和XXXXXXXXXXXXXXXXX总部及XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX建材家居城。XXXXXXXX广场为综合性较强的综合体项目，配置五星级酒店、休闲步行街、高级住宅及高档别墅。 ▲区位优势 XXXXXXXX镇位于XXXX西北部，毗邻桥南板块，XXXX地理位置优越，成为关注热点。2013年，XXXX镇大规模拆迁工程引发关注，业界传闻这里即将引进实力房企入驻开发，据业内人士预测，未来，XXXX将成为新的开发热点区域，片区价值逐步提升，2014年，XXXX镇一些新项目的进驻，XXXX将成下个城市发展腹地。记者走访XXXX了解到，除了部分拆迁安置项目外，商品住宅项目不多。客群集中在当地，以刚需为主。业内人士表示：