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基于信用评估甘肃用电客户信用等级评价研究 　　摘要：本文就建立一套能够准确分析和甄别客户的电力客户信用评估方法，对客户信用水平、质量等级进行科学评估和准确评级，并在此基础上采取差异化的营销活动和管理方式等内容开展论述。 　　关键词：电力营销；客户；信用 　　实施电力客户信用管理对供电企业防范经营风险具有重要意义，一是可以有效拓展用电客户管理手段，优化电费回收环境；二是通过获取其他行业的不良信用记录信息，并相应采取电费防范措施，降低电网公司电费欠费风险；三是增加对窃电等违约用电行为的惩戒手段，优化用电环境。 　　1.信用情况现状及电力行业应用情况 　　国内目前的信用机构主要有政府和民间中介机构两个层面。 　　政府层面目前主要有中国人民银行征信中心和发改委组建的地方政府征信平台两个类型。人行征信平台组建较早、接入数据量大，但主要面向金融机构，并且今后将作为政府统一征信体系的子体系。目前政府主要部门和公检法、税务、旅游等行业都已经分步骤接入。 　　民间中间机构包括如国外的“穆迪评级”，国内阿里巴巴公司发展的“芝麻信用”等。 　　2013年1月国务院印发了《征信管理条例》，使得全社会开展征信采集、数据发布、业务规则、异议反馈等信用工作有了法律支撑。 　　电力行业发面，国网上海电力公司被确定为国网公司系统首家全面开展信用体系建设工作的试点单位。国网浙江、福建、河北、上海、湖南、吉林公司相继接入政府和人民银行征信平台。 　　2.电力客户信用评分 　　2.1 用电客户分类 　　根据电价的不同，客户可大致分为居民客户、非居民生活客户、商业客户、非普工业客户、大工业客户、农业生产客户、趸售客户。 　　根据我国《国民经济行业分类》（GB/T4754-2002）相关规定，国民经济行业用电分类可分为：第一产业、第二产业、第三产业。 　　根据不同负荷的重要性程度，可以分为一级负荷、二级负荷和三级负荷。 　　用户申请的用电容量不同，供电公司所配给的电网电压等级也不同。例如，某些电力公司规定，用电负荷在 8kW 以下，采用 220V 电压等级供电。因此可以根据电压等级对用电客户进行分类，分为220V及380V，10KV，35KV等，220V及380V有可以分为居民用户、100KW以下用户、100KW及以上250 KW以下用户。 　　2.2电力用户信用评估方法 　　2.2.1 220V/380V 电力用户 　　居民用户的信用评估方法主要从两个方面考虑，一是欠缴电费情况，另一方面是有无违章用电行为。 　　信用得分K=BAT （2-1） 　　B=（b1，b2） 　　B：居民用户信用考核指标 　　b1：有无欠费考核指标具体得分 　　b2：有无欠费考核指标具体得分 　　对居民用户信用考核项目的权重分配，由于考核指标较少，可以采用加权统计法进行计算。 　　2.2.2工商业及其他用户 　　I 100kW 以下单位用户考核项目主要由经营能力、法律信用、安全事故三方面组成。 　　信用得分K=BAT （2-2） 　　B=（b1，b2，b3） 　　b1：经营能力 　　b2：法律风险 　　b3：安全评价 　　II 100kW 及以上单位用户信用评估方法 　　由于装接容量为 100kW 及以上的用户需要对其进行无功补偿的考核，因此考核指标除了经营能力、法律信用、安全事故三项外，还应将无功补偿纳入其中。 　　信用得分K=BAT （2-3） 　　B=（b1，b2，b3，b4） 　　b1：经营能力具体得分 　　b2：法律信用具体得分 　　b3：安全事故具体得分 　　b4：无功补偿具体得分 　　3. 信用评价的执行 　　3.1信用信息的征集 　　在信用信息的征集过程中， 既要确保信息的全面性和完整性，以实现信用报告的公正性，又要保护受信人的合法权益不受到侵犯。 　　从发达地区信息征集的工作情况看，信息来源包括：从各商业银行征集个人贷款及偿还记录和信用卡透支及付款情况，以及个人在银行发生的不良信用特别记录；从法院依法征集与个人信用有关的个人的民事和刑事诉讼记录；从公安部门依法征集个人的身份证信息和与个人信用有关的处罚记录等。 　　3.2激励措施 　　业务受理优先主要是指当用户前来申请业务变更时（如增容，调分时表，过户等），信用等级高的用户可以优先受理，受理顺序依次为A级、B级、C级。在发生抢修时抢修顺序和业务受理顺序一样。节能优惠主要是指当电力公司推出相关的节能产品时（如节能灯、节能插座等）根据等级不同，可以购买的数量也不同。 　　3.3惩戒措施 　　失信惩戒机制是一种社会意识的引导，惩戒目的在于打击违约者，对违约行为起到警示作用。 　　首先，为失信记录的传播提供便利，让失信者的社会评价恶化，让