场营销 考试复习题差一D.docVIP

市场营销 P4 本书采用著名营销学家菲利普·科特勒教授的定义： 市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。 需要、欲望与需求（理解） P5 所谓需要，是指人们与生俱来的基本需要。如为了生存与发展，人们会有吃、穿、住、安全、归属、受人尊重、对知识和自我实现的需要等。 欲望是指想得到上述需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对需要的特定追求。 P6 需求是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。 生产观念、产品观念、推销观念、营销观念（理解） P30 生产观念认为，消费者总是接受任何他能买到并且买得起的产品。 产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品。 P31 推销观念（或销售观念）认为，消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理，若听其自然，消费者就不会大量购买本企业的产品，因而营销管理的中心是积极推销和大力促销。 市场营销观念认为，企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地满足顾客需求。 顾客满意 P35 所谓顾客满意，是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。 顾客忠诚 P39 高度满意是达致顾客忠诚的重要条件。 适合质量与性能质量（理解） P41 适用性质量是指产品大道某特定功能的质量。 适合性质量是指达到没