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基于SPSS21.0分析高校图书馆留学生满意度调查 　　摘要：文章采用抽样调查和开放访谈的方式，对中国矿业大学留学生使用该校南湖校区图书馆的情况进行了调查，并利用SPSS21.0对留学生馆藏需求、图书馆服务满意度、图书馆信息资源利用及图书馆信息服务方面的障碍进行分析，总结留学生利用图书馆效率偏低的原因，提出了留学生在馆藏资源、读者培训、服务创新方面的策略。 　　Abstract： This paper investigates the use of the library of Nanhu campus by the foreign students of China University of Mining and Technology by means of sample survey and open interview， and uses SPSS21.0 to analyze the obstacles of forengn students need of collection， library service satisfaction and library information resources utilization and library information service， summarizes the reasons of low efficiency in library utilization， and proposes strategies in collection resources， reader training， service innovation for foreign students. 　　关键词：留学生；图书馆；资源利用；SPSS21.0 　　Key words： foreign students；library；resource utilization；SPSS21.0 　　中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2017）35-0136-04 　　1 研究背景 　　随着高等教育的不断国际化，近年来我国留学生教育规模不断扩大。据统计，2016年共有来自205个国家和地区的442，773名各类外国留学人员在我国31个省、自治区、直辖市的829所高等学校、科研院所和其他教学机构中学习[1]。2017年3月2日，教育部发布《2016年度我国来华留学生情况统计》，数据显示，2016年来华留学生达44.28万人，同比增长11.35%（以上数据均不含港、澳、台地区）。五年时间，来华留学生增长11.44万人，累计增长34.86%[2]。2017年9月21日，教育部、财政部、国家发展改革委联合发布《关于公布世界一流大学和一流学科建设高校及建设学科名单的通知》，世界一流大学和一流学科建设高校及建设学科名单正式确认公布[3]。双一流大学名单的公布，以及“一带一路”的切实推进，无疑为我国高校的留学生教育带来了新的发展契机。留学生群体的扩大带来了高校学生结构的变化，同时也造成图书馆服务对象的结构性改变，对 “以读者为中心”服务理念的图书馆提出了新的挑战。 　　2 调查说明 　　为了深入了解留学生对图书馆各项服务的满意度，结合我校留学生的实际情况，2017年6月，对我校500多名留学生行了抽样调查，调查采用问卷调查的形式随机抽查了南湖校区的350名留学生，回收调查问卷350份，去除无效问卷，共获得有效问卷338份，有效率达96.6%。 　　调查问卷共设计了两部分问题，包含27道题目。第一部分是留学生利用图书馆的客观性问题，主要针对留学生利用图书馆的现状进行设计；第二部分是留学生利用图书馆的开放性问题，主要针对留学生对图书馆服务的期望及建议。用Excel对调查结果数据进行统计，再通过SPSS21.0进行相关性分析，总结出了留学生利用图书馆效率偏低的原因，提出了留学生在馆藏资源、读者培训、服务创新方面的策略。 　　3 调查结果分析 　　3.1留学生到?^频率及目的的相关性分析 　　有研究表明，读者利用图书馆的行为是对图书馆认同的表达方式，作为内在因素的个体主观感性特质和外在因素的外界评价将影响留学生是否利用图书馆。留学生在学校里共同学习和生活，形成了关系密切的共同体，在这个群体中，模仿、感染、从众等心理现象普遍存在[4]，调查结果显示，在被调查的留学生当中，几乎每天去图书馆占56.21%，每周去1-2次的占37.87%，很少去的占5.92%。以在图书馆上自习为目的的占63.61%、借还书的占20.41%，在电子阅览室上网的占10.95%，而利用图书馆购买的电子资源的仅占4.14%。 　　相关性分析是研究现象之间是否存在某种依存关系，并对具体