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经济型酒店服务手册客房分册ypgkmbgb
服务手册
客房分册
酒店管理在线支持.inn110@ - 1 - 云上四季快捷酒店
目录
第一章 岗位职责 ..................................................................................................................... 4
第一节 客房主管岗位职责 ............................................................................................. 4
一、 工作内容： ..................................................................................................... 4
二、 客房主管每日工作 ......................................................................................... 5
第二节 客房领班岗位职责 ............................................................................................. 6
第三节 客房服务员岗位职责 ......................................................................................... 6
客房服务员每日工作 ..................................................................................................... 7
第四节 公共区域服务员岗位职责 ................................................................................. 7
公共区域服务员每日工作 ............................................................................................. 8
第二章 云上四季快捷酒店商务基础服务流程 ..................................................................... 9
第一节 三步服务程序 ..................................................................................................... 9
第二节 待客礼仪10-5FL .............................................................................................. 10
一、 注目礼标准 .................................................................................................... 11
二、 欠身标准 ........................................................................................................ 11
三、 接听电话的礼仪 ............................................................................................ 11
第三章 业务流程标准 ........................................................................................................... 12
第一节 客房服务员标准程序 ....................................................................................... 12
一、 进出门程序 ..............................................................
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