18春学期《服务管理》在线作业-0001部分答案.docxVIP

18春学期《服务管理》在线作业-0001------------------------1.在大多数服务论述中，服务的()性被列为服务的最重要的特性A.无形性B.波动性C.互动性D.差异性 2.按照定义，服务接触是由一系列()构成的A.关键时刻B.广告C.促销D.现场演示 3.牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的()A.支持性设施B.辅助物品C.显性服务D.隐性服务 4.服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于()A.30%B.40%C.50%D.60% 5.滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包