积极心态快乐工作duwhvxtp.ppt

9、主动求乐 笑是最佳的精神松弛剂，10分钟大笑能使人全身放松45分钟，男人每天应笑14~17次，女子应笑13~16次。当然，这种笑应是发自内心、自然坦诚。因此，应多与有幽默感的人接触，多看相声，小品，富有喜剧色彩的影视节目，主动求乐。 缓解压力的小建议 * 10、换一下缓解： 厌倦情绪是形成工作压力罪魁祸首之一。如果你十分讨厌工作或工作结束时感到筋疲力尽，如果工作中你没有感到有一种向上的动力促使你增进自己的业务技能，那还是趁早换一个对你来说更有意思的工作吧。疲劳，这正说么你的机体需要调整，坚持一段时间后便会慢慢适应，体能会逐渐增加，抵抗疲劳的能力会得到强化。 缓解压力的小建议 * 想一想，如何调整自己的工作情绪 转化控制 冷化控制 自激控制 * 服务人员应有的积极心态 我常面带微笑，因为我热爱我的工作； 我须淡妆打扮，因为我热爱我的工作； 我应服装整齐，因为这是形象的塑造； 我的态度热切，因为我欢迎我的客人； 我会原谅别人，因为没有人不会犯错； 我能传播快乐，因为没有人会拒绝快乐。 * 实践计划 本课程我感触最深的地方是： 我将在自己的工作（生活）中改变如下： 预计期限 * 让我们一起做的更好！ * 积极心态，快乐工作 刘威 * 我们将分享： 积极心态与消极心态的不同作用 工作中存在不同的心态，工作的效果也会不同； 怎样去调整心态，快乐工作； 接待人员应有的积极心态； * 积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。心态决定我们的生活，有什么样的心态，就有什么样的未来。 * 消极心态的人 愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和； 没有目标，缺乏动力，不思进取； 缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由； 心存饶幸，不愿付出； 固执己见，不能宽容人； 自卑懦弱，无所事事； 自高自大，清高虚荣，不守信用，等等。 * 阳光心态的人 有必胜的信念； 善于称赞精神； 乐于助人； 具有奉献精神； 微笑常在，乐观自信； 能识别人感到你的重要。 * 你的个性消极吗？ 题目：如果有一天你因为事情待到很晚的时候才能回家，这时候已经没有公车跟地铁了，你会？ 　　1.只好坐计程车回家 　　2.干脆找个夜店，天亮再回去算了 　　3.找个公园或像样的地方露宿街头 　　4.厚着脸皮打电话请朋友来载你 　　5.停在原地，说不定会有认识的人经过 * 1、选“只好坐计程车回家” 　　消极指数：50% 　　你本身有自我的一套思考逻辑，遇到事情也总是采取最稳定最保守的做法，所以你很难有因为压力过大，而消极沉沦的机会。不过你虽不消极，但也不积极，如果害怕失败而不肯求新求变，有时候也会因此失去不少机会。 2、选“干脆找个夜店，天亮再回去算了” 　　消极指数：20% 　　 你根本就拥有乐天过人的人生观，天生不知消极为何物。想要利用挫折来打败你简直难上加难！只不过你也从来没去想过明天要怎么做，总是过一天就算一天。等哪一天你真的一无所有了，你可能也会因此而一败不起。 3、选“找个公园或像样的地方露宿街头” 　　消极指数：70% 　　 碰到事情或是挫折，你总是会想到最坏的打算，也以这样的方式来处理。这样的你当然很容易就解决掉所有的麻烦事，只是却无法掩饰你消极的本质。有时候你的处理方法可能会引来反弹招致非议，弄得自己一身腥。 　　 * 4、选“厚着脸皮打电话请朋友来载你” 　　消极指数：40% 　　碰到事情其实你不见得就有能力解决，却容易异想天开想一些旁门左道来下药。说好听点是创新大胆，说难听只能算是下大注碰运气。尤其反映在跟你没多大厉害关系的事物上。你只是不想思考解决，实在不能怪你消极。 5、选“停在原地，说不定会有认识的人经过” 　　消极指数：90% 　　你也太消极了吧？！真的以为事情放着不管就会有奇迹发生？别想掩耳盗铃，以为天塌下来都会有人帮你顶，也许大难临头了你可能都还浑然不知。有问题就多询问别人的意见，其实没那么难，旁人也会因此尊重你。 * 心态 表现 对事物的看法 结果 积极的心态 消极的心态 积极，乐观，进取 认为任何事只要努力一定能行 成功 消极，悲观，颓废 认为任何事多是不可能 失败 * 态度与能力 企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。 他们能力强，态度也好。 能力 态度 人材 态度不错，就是干不了事，将就用吧！ 人财 态度好，又有能力，真是公司的财源呀！ 人裁 没有能力，态度又差。裁掉算了！ 人才 能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！ * 态度决定一切 如A=1 B=2 C=3…..Z=26 知识knowledge=96 努力work hard=99 态度attitude=100 * 宽容 感激 奉献 自信 目标 * 故事：龟兔赛跑新解 如