星巴克在中国的员工培训分析.docxVIP

摘要著名的企业管理学教授沃伦 摘要 著名的企业管理学教授沃伦?W尼斯曾说过：“员エ培训是企业风险最小、 收益最大的战略性投资”。木文分析我国企业员エ培训现状的理论基础上讨论咖 啡连锁公司星巴克在中M成功的员エ培训体系。文章的主体分为四个部分：第一 个部分是对相关理论的综述，包括员エ培训的定义和我国企业培训的现状等；第 二部分介绍星巴克的成长背景、现状以及星巴克员エ培训体系的组成；第三部分 通过对星巴克的培训体系具体分析指出其中的优缺点并给予建议；第四部分则阐 述了星巴克的培训体系给我国其他服务行业的经验借鉴。 关键词：星巴克；员エ培训；经验借鉴 AbstractThe Abstract The famous professor of business management Warren GBennis once said: ’’Staff training is the minimal risk and the biggest gain strategic investment of companies.n Based on the theory of training system and current situation of enterprise staff training in China,make an analysis of coffee chain Starbucks enterprises’ successful employee training system in China,the main body of the article is divided into four parts: The first part is about the concept and classifications of training system and current situation of enterprise staff training in China; the second part is about a brief introduction of Starbucks and its trainning system; the third part is based on an deep analysis of the Starbucks training system points out the advantages and disadvantages and offer suggestions; the fourth part is to show what can Starbucks training system pass the experience to other service industries in China. Key Key words： Starbucks,Staff Trainning，Experience ii ii 目录 目录 引言 引言 1 一、 相关理论综述 2 (一） 员エ培训 ....2 (二） 我国企业员エ培训的现状 3 二、 星巴克员エ培训案例介绍 4 (一） 星巴克简介 4 (二） 星巴克员エ培训体系介绍 5 (三） 星巴克员エ培训形式介绍 6 (四） 星巴克员エ培训的执行 7 (五） 员エ培训效果的评估 8 三、 星巴克培训体系分析 10 (一） 星巴克培训体系优缺点 10 (二） 完善星巴克培训体系的建议 10 四、 星巴克员エ培训给我国其他服务行业的经验借鉴 12 (一） 从基层培养 12 (二） 建立培训激励体制 12 親i吾 13 参考文献 14 M巴克在中 M巴克在中M的员X培训分析 随着市场经济的发展，我国企、Ik培训逐渐受到人们的重视。站在企、Ik的角度， 企业的效益可以通过培训员エ得到提高。员エ可以在培训中获取新知识、掌握新 技能，与外部不断变化的市场经济环境相适应，从而增强员エ自身的工作能力， 最终达到提高企业效益的目的。员エ培训显示企业对员エ的重视，容易让员エ感 到选择在所在企业工作是正确的。同时，通过培训员エ能够提高自身的职业素养， 改善对待工作的态度，提高自身的工作技能，能够更好的达到岗位要求，从而获 得更多的认可，使其对工作的满意度得到提升，产生幸福感。111 星巴克作为外资企业入驻中国，以他们引以为傲的人力资源体系让人们眼前 一亮，而其中最亮眼的无疑是他们独树一帜的员エ培训体系。企业管理学教授沃 伦.贝尼斯曾说过：“员エ培训是企业风险最小、收益最大的战略性投资”。确实， 一个企业只有人强大了，企业才会随之强大，而要让人不断的进步、成长，除/ 员エ自身的努力外，企业无疑也应该给予巨大的支持。星巴克的员エ培训体系， 不仅能够令