行为描述面试技巧joi43ljh.ppt

练习鉴别不完整或假行为事例 例一：在接到紧急订单后，主管要求我们 加班赶工，我没有答应，因为我约 了朋友吃饭。 A、完整的行为事例 B、假行为事例 C、不完整的行为事例，需补充以下资料： 1）情况、任务；2）行动；3）结果 * 例二：当日电脑系统出现故障，我肯定它不能即日修复，所以让员工回家，但一个小时后系统再次正常运作，我们因此损失了金钱和时间。 A、完整的行为事例 B、假行为事例 C、不完整的行为事例，需补充以下资料： 1）情况、任务；2）行动；3）结果 * 例三：他们更改了工作期限，对整个部门有很大压力。但我们群策群力，终把工作完成。 A、完整的行为事例 B、假行为事例 C、不完整的行为事例，需补充以下资料： 1）情况、任务；2）行动；3）结果 * 例四：那次，我刚上班的时候，大堂挤满了老人轮候登记，而当值的工作人员又没有值班。我用了大约两小时完成登记工作，为所有老人安排房间。 A、完整的行为事例 B、假行为事例 C、不完整的行为事例，需补充以下资料： 1）情况、任务；2）行动；3）结果 * 例五：我认为要当一位出色的主管，关键在 于细心了解员工需要，并尽量关心他们。 A、完整的行为事例 B、假行为事例 C、不完整的行为事例，需补充以下资料： 1）情况、任务；2）行动；3）结果 * 例六：上次那名员工向劳动管理所提出仲裁，要求公司支付违约金，形势对公司很不利。但最终我们还是没有支付给他违约金。 A、完整的行为事例 B、假行为事例 C、不完整的行为事例，需补充以下资料： 1）情况、任务；2）行动；3）结果 * 跟进问题 理论性问题：理论性问题主要询问应征者的理论和意见，而不是在具体情况下做了什么。理论性的问题是没有效的，因为人们通常用理论及意见去回应，而不是行为事例。 * 引导性的问题：引导性问题促使应征者提供他认为你期望的答案。这种问题的提问方式暗示了一个正确回应，鼓励应征者作出那种回应。 * 如何将理论性问题改为行为事例问题 理论性的问题 行为事例的问题 你为什么觉得自己擅长解决问题 请举出一个事例，你是如何解决难题的？ 你一般怎样寻找新客户？ 告诉我你最近一次是怎样找到新客户的？ 一般来说，你怎样计划一天的工作？ 你与同事发生矛盾时，是怎样处理的？ * 将引导性问题改为行为事例问题 引导性的问题 行为事例的问题 我想作为小组的组长，您一定很感满足吧？ 你作为小组的组长，最喜欢/讨厌的是哪些工作？ 您决定接受薪金而不愿调往外地工作，是你最难作出的决定吗？ 今年内你最难作出的决定是什么？ 看来你是成功地取得了那宗生意了？ 那么，当你发现这人不守规则，你是就此罢手，还是向经理报告？ * 如何跟进行为事例 面试者提问 应征者问应 面谈者跟进 完整的 行为事例 不完整的行为事例 跟进，以取得完整的行为事例。 假行为事例 跟进，以取得真正的行为事例。 行为事例 跟进，以取得另一个行为事例。 * 第一种情况：跟进应征者提供不  完整的行为事例 情况或任务：当时的情况是怎样的？那是什么时候发生的？…… 行为：你实际上做了什么？你怎样反应？请具体地描述你的行动步骤？ …… 结果：这方法行得通吗？你怎样知道所做的是有效的？别人对你的表现有什么意见？ …… * 第二种情况：跟进应征者提供假行为事例 含糊的回应 跟进问题 我大部份时间都能应付所需处理的工作。 你怎样做才可应付所有工作？ 即使我很忙，有时我会帮同事工作。 你可以告诉我某一次你很忙，但仍帮助同事解决难题的事例吗？ 一般来说，我都可以自己应付新的工作，不需请教别人。 举一个例，说明你要学习的工作，然后逐步描述你学习的过程。 我们真的做了很多策划工作，确保计划顺利开展。 你在策划过程中实际负责什么任务？ * 主观意见 跟进问题 我相信为顾客额外尽力是值得的。 请举一个例子，说明你为顾客额外尽力的经验。 我肯定我做的工作比我的本职工作多。 请讲述你在那项目中做了什么工作。 我认为，我的想法对两个小组合作有很大影响。 请告诉我你的想法有什么具体的影响吗？ 即使有时一些想法具争论性，我认为每人都有责任建议新的方法。 能告诉我你提出这种建议的例子吗？ * 理论性或不切实际的空谈 跟进问题 那次的情况不仅教我下一次说什么，也教我不说什么。 可以告诉我一次你应用这个原则的情况吗？ 从那次起我决定不再自动请缨，参加一些从前不曾担任的计划。 你可以想到那次之后，决定不自动请缨的实际情况吗？ 如果我是经理，我会用不同的方法处理表现欠佳的员工。 你曾处理过表现欠佳