市场营销学（第三版）吴建安主编复习重点.docVIP

第一章：认识市场营销 关键词 市场 market 市场营销 marketing 需要 needs 欲望 want 需求 demands 竞争 competition 价值 value 满意 satisfaction 交换exchange 生产观production concept 产品观念 product concept 市场营销观念marketing concept 社会营销观念 societal marketing concept 推销观念 sell concept 顾客价值 customer delivered value 顾客忠诚 customer loyalty 顾客满意 customer satisfaction 思考题 为了有效开展市场营销与销售，应该从哪些方面来认识市场的本质？ 什么是市场营销，与之相关的核心概念有哪些，这些概念是怎样反映出市场营销的本质特征及其过程的？ 有哪5种营销哲学，请列举说明他们之间的关系。、 顾客价值.顾客满意.顾客忠诚.之间存在何种关系？ 培育忠诚顾客群体对于企业的意义何在？ 第二章： 战略管理与市场营销管理 关键词 ： 公司战略 corporate strategy 业务投资组合分析 business portfolio analysis 战略业务单位 strategic bu