怀柔工商分局2315投诉举报中心.docVIP

PAGE PAGE 4 怀柔工商分局12315投诉举报中心 2010年度投诉举报半年分析 2010年在市局、分局党组的正确领导下，在分局所属各单位和全体干部的共同努力下，我区上半年12315投诉、举报数量继续走低，办结率、投诉转立案率、举报属实立案率和投诉调解成功率等都有不同程度的提升。 一、2010年12315投诉、举报基本情况 1、全年受理及处理各类投诉、举报情况（六率）情况 自2009年12月21日至2010年6月20日：分局共接收申诉108件，举报88件。与去年同期投诉73件，举报64件相比继续分别上升48％和37.5％。 投诉办结107件，办结率99.1％，举报办结87件，办结率98.9％； 举报属实36件，立案18件，举报属实立案率50％； 投诉转立案7件，投诉转立案率7％； 调解成功86件，调解成功率79.6％； 举报自录54件，自录率61.4％；投诉自录77件，投诉自录率71.3％； 录入准确率：100％ 投诉经调解，共为消费者挽回经济损失：58090.33元， 2、与去年同期对比情况 今年分局自2009年12月21日至2010年6月20日,分局共接收申诉108件，举报88件。与去年同期投诉73件，举报64件相比继续分别上升48％和37.5％。 从对比的情况上看,投诉举报信息与去年相比有所上升自录率、投诉转立案率、举报属实立案率与去年同期相比也有较大的提升,基本完成预期的工作目标。 具体情况如下图： 二、相关数据分析： （一）投诉情况： 1、投诉分布情况： 2010年龙山所67件，泉河所34件，杨宋所3件，桥梓所1件，怀北所2件，企监科1件。 分布情况如下图： 2、按投诉类别分类 2010年上半年共受理商品类投诉86件，占投诉总量的79.6%，与去年同期的61件相比增加25件，上升了41％。其中：家用电子电器类37件，日用百货类26件，食品类14件，房屋及装修建材类5件，医药和医疗用品类2件，家用机械类1件，其他类1件。商品类中，家用电子电器类成为全年投诉的重点，占商品类投诉总量的43％。日用百货类的投诉位居第二，占商品类投诉量的30.2％。 上半年受理服务类投诉22件，占投诉总量的24.1％。与去年同期的12件相比增加10件，上升了83.3％。其中，居民服务类14件，中介咨询类1件，装饰装修类1件，餐饮服务类1件，教育培训服务类1件，文化娱乐庆典服务类1件，互联网1件，其他2件。 具体情况如图： 3、按投诉问题分类： 在受理的108件投诉中，质量问题是投诉的主要问题，共60件，占投诉总量的55.6％；拒绝退换修问题9件，售后服务问题7件，合同问题8件，虚假品质表示问题4件，假冒问题2件，安全问题2件，未提供凭证1件，价格问题1件，人格尊严人身安全问题1件，其他问题13件。 具体情况见图表： （二）举报情况： 1、举报分布情况： 2010年上半年分局受理的88件举报信息中，其中龙山所36件，泉河所19件，杨宋所1件，桥梓所1件，怀北所19件，慕田峪所1件，汤河口所2件，经检科2件，消保科2件，执法队5件. 具体情况如下图： 2、按按行业类别分类： 在88件举报中，零售业38件、餐饮酒店娱乐业1件，媒体传播业8件，制造业4件，居民服务业11件，食品加工业3件，修理服务业2件，教育服务业1件，运输仓储服务业1件，租赁服务业1件，其他18件。 具体分布如下图 3、按涉及问题类型分： 名列第一的是无照经营39件，占全年举报总量的44.3％，其次是超范围经营15件，对商品或服务作引人误解虚假宣传的7件，商品中掺杂使假以次充好的6件，假冒注册商标5件，生产国家明令淘汰商品的3件，三无商品的3件，生产销售的商品不符合保障人身财产安全要求1件，抽逃资金虚报注册资本的1件，涉嫌非法传销1件，销售的商品应检验未检验或伪造检验结果的2件，其他5件。 具体情况如下图： 三、从数字分析看辖区的风险点 1、投诉情况 一是2010年上半年的消费者投诉，家用电子电器类继续成为投诉的重点，占上半年投诉总量的34.3％。主要以手机、空调、电冰箱、厨房设施、电脑、电视和洗衣机为主。 食品类的投诉量也悄然上升，位居第二，主要是产品质量问题，占商品类投诉量的29.4％。相关科室应引起足够重视。 二是在各类投诉中，质量问题是今年的主要问题，共80件，占投诉总量的45.8％。 三是辖区被投诉对象的商家和提供服务单位。 榜上有名的大型商业单位有：京北大世界、苏宁电器、迪信通、仁和通、大中电器、商业大厦、京客隆怀柔店、统一公司等。有形市场有华北物资市场、还看今朝建材城等。以上单位的投诉总量占怀柔区投诉总量的90％以上。 请各辖区监管单位在对经济主体巡查检查过程中，加强行政指导，及时发现问题，帮助以上各单位降低投诉数量。 四是2010年投诉热点 09年的