手机三包服务与消费者权益的保护.doc

湖南警察学院毕业论文 PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT - 1 - 手机“三包”服务与消费者权益的保护 摘 要：所谓的手机中的“三包”就是保护处于弱势的手机购买的人群的利益的一种方式，是消费者协会处理问题的依据。有利于维护社会经济秩序，促进社会交易公平，维护社会主义市场经济的稳定。消费者的权益的保护在当今是人们比较关注的一个问题，在我们购买手机中的“三包”服务就是保护消费者权益其中的一种最为直接的表现。所以我们需要对手机“三包”的概念、产生、发展和意义要了解,知道我国对手机消费者的法律法规保护现状，还有其中的一些不足也要明白，最后要提出完善 “三包”政策和手机售后服务的一些建议，来对消费者权益的保护更加完善。 关键词：消费者、三包、权益、服务 Abstract: A mobile phone in the so-called three pack is the protection of vulnerablemobile phone purchase crowd in the interests of the Consumer Association, isthe basis to deal with the problem. To maintain social and economic order,promote social fair trade, maintain the stability of socialist market economy. The protection of consumer rights and interests is a problem of concern to the peoplein todays mobile phone, before we buy in the three packs of service is the protection of the rights and interests of consumers one of the most direct expression. So we need to mobile phone three packs of concept, development and significance to understand the current situation, know the laws and regulations on the protection of consumers of mobile phone in China, there are some shortcomings which need to understand, and finally to put forward some suggestions to perfect the Three Guarantees policy and mobile phone after sale service, to protect the interests of consumers more perfect. Key words:Consumers, three pack, rights, service 1.分析手机“三包”政策 1.1手机“三包”政策的概念 三包是指手机零售企业对所售出的手机实行“包修、包换、包退”的政策的简称，是指在消费领域的手机，在一定的时间以内，商家对消费者所购买的手机进行负责保障的一种信用的保证，是对于消费者来说不是因为使用问题，保管不当，而是因手机产品的质量问题产生的主机出现的性能故障而提供的服务项目。还是对生产者、销售者、供货者不能推卸的一种责任和义务，也是保护消费者权益的一种方式。 1.2手机“三包”政策的产生 随着当今市场经济体制的完善，逐渐走入了国际化，法制体系的完善，消费者开始不断提高了保护自己的利益的意识，法制观念也逐渐深入民心。 改革开放政策的实施，我国的经济开始进入了快速发展阶段，人们的衣食住行各个方面都发生了变化，从原来的商品短缺也过度到了各型各色的消费上面，面对着多种多样的商品，消费者也面临着一些问题，人们在购买手机时对手机的质量问题，费用以及等一系列日后会出现的问题有所考虑有所怀疑，消费者在商家面前明显得处于弱势的位置，所以为了维护市场经济的稳定，社会秩序的顺利进行，社会公平与和谐，促进经济发展，所以需要保护消费者的权益，进而在手机方面逐渐出现了“三包”政策的服务。 1.3手机“三包”政策的发展 2001年，出台的法律里面的有“手机三包”和“电话三包”，这两者之间产生了很大的争议，后来人们根据这一争议，人们追溯三包政策发展的历史