BAT小程序大战即将上演别忙吃瓜企业需从客服开启营销.PDFVIP

当前文档由后花园网文自动生成，更多内容请访问 HTTP://WWW.HHYWW.NET BAT小程序大战即将上演？别忙吃瓜企业需从客服开启 营销 来源于:背包兔 背靠微信10亿用户，小程序是Andoird和iOS之上，真正的“超级底层系统 ”。 但以后小程序可能已不再是唯一的小程序了。 自去年10月份支付宝悄悄上线小程序入口之后，支付宝小程序就一直处在 公测的状态，并没有正式向用户推广。而30日，有开发者爆料称支付宝正在内 测，将“小程序收藏”作为一个独立入口添加到首页默认应用当中。 随后有媒体向支付宝求证小程序上线支付宝首页的传闻，支付宝方面则表 示目前正在内测小程序，预计本周内将会全量开放。这意味着公测了一年的支 付宝小程序终于要被搬到台面上了。 值得一提的是，目前，不仅是微信、支付宝，百度也在本月初正式上线了 “智能小程序”。尽管这三者都已经分别发力小程序功能，但它们又有着截然 不同的生态特征。微信的强社交属性让其小程序生态以文娱游戏、拼团电商为 主，支付宝则有着显著的金融服务标签，百度尚未带有明确的场景指向。 小程序为何会成为三大巨头争抢的“香饽饽”？有业内人士分析，腾讯随 着主营的游戏业务增长乏力，开始尝试拓展广告业务，而小程序显然被给予厚 望。支付宝开通小程序显然也是类似的逻辑，而且相比于腾讯，这个需求更加 紧迫。而对百度而言，借助小程序可以将开发者和服务提供者带入百度生态 ，从而更好地满足用户需求。但无论如何，BAT势必在小程序方面上演一场激烈 的较量。 巨头们在不断开拓新的市场，从而圈住更多用户，那么规模、市场、资金 都远远不如的广大企业，是否也应该不断开拓市场在激烈的竞争中占据一席之 地？答案是肯定的。然而开拓市场是一个不断试错的过程，没有谁可以保证一 举成功，但是牢牢抓住已有的客户确可以实实在在的提高效益。 如何抓住客户？从客服开始。现在仍有很多企业仅仅将客服当做无门槛的 沟通桥梁，却忽视了客服的营销作用，深耕于在线客服行业的Live800深感可惜 。但事实上互联网+时代的到来给客服赋予了更多的职能，从简单的客户服务升 级为集营销、市场、服务等多种角色，这种职能上的转变，让从客服开启营销 不再是一个口号，Live800为企业提供了以下功能和思路。 客户信息分析，从客服开启营销：客服在面对不同的客户可根据客户的实 际情况提供针对性营销服务。通常来说客户访问企业相关网站、app等渠道时 ，必然有其目的，可能是咨询交流、购买产品、售后服务等等。客服可通过客 户的访问页面、停留时间等数据，预判客户是否有购买意向从而进行营销。 Live800可展现包括关键词、访问轨迹等多达20个访客的详细信息，并可轻松与 企业的会员系统对接，让客服可安全识别会员资料、会员等级、订单信息等内 容，客服可根据客户的实际情况提供针对性营销。 除此之外，还可深度挖掘潜在客户：