如何成为优秀地客户顾问.pptVIP

如何成为优秀的客户顾问 顾问将兴起，传统的业务人员将失业！ 一、客户顾问的主要职责与工作内容 1、督导开展诊断调研。目的：为后续制订策略搜集信息与事实依据。 没有调查就没有发言权！ 知彼知己才能百战不殆！ 调研的对象与内容主要有： 市场基本情况调研： 1）人口、GDP（经济发达程度）； 2）各二级市场分布，中心城市的主要零售市场及其交易量、份额、地位； 3）生活与消费习惯及其对产品销售的影响； 4）销售潜力（可参照主要竞争对手的销售情况预估）。 销量前3~5名（需列出其在当地大致的销售额）主要竞争对手调查： 1）产品体系与产品优缺点、走量最大的产品、最有卖点的产品、近期推出的新产品； 2）定价与价格管理，各级经销商的利润空间； 3）广告形式与投放量、促销手段与力度、效果； 4）服务措施及其效果评价； 5）渠道、网点建设维护方面的情况； 6）竞争对手的优劣势，威胁与薄弱环节。 有关购买、消费行为特征方面的调研： 1）中间人员（施工人员、设计师等）回扣的方式与比例，施工人员的影响力； 2）消费者偏爱的购物场所，建材超市在当地的影响与地位； 3）普遍的装修预算，消费水平与价格接受力； 4）家装公司的影响与份额； 5）工程与精装房方面的情况； 6）广告、促销、服务等对消费者的影响力； 7）消费者喜欢的装修风格，主流购买的产品品种与档次。 有关主要竞争品牌的代理商的基本情况调查：