基于C客户服务支持管理信息系统设计与实现.docVIP

基于C客户服务支持管理信息系统设计与实现 　　作者简介：赵晓丹（1981.07-），女，吉林省四平人，吉林省经济管理干部学院数字出版学院，讲师。 　　摘要：随着现代科学技术的快速发展，社会的信息化程度不断的加深，企业在现代化发展的形势下，企业间的竞争也开始日渐激烈，而企业对客户的服务的表现力也变得突出起来。本文立足于现代客户服务支持系统的应用情况，对其进行深入的分析和探讨。同时，对基于C#的客户服务支持的管理信息系统的设计原则和模式进行研究，关注其系统设计后的实现和应用情况，以此来提升企业的服务质量，提高客户对企业的满意度，从而增强企业在现代化社会发展的地位，实现其经济的长远发展。 　　关键词：C#；客户服务管理；设计；实现 　　由于现代客户服务在社会发展中的作用越来越突出，而客户服务支持管理信息系统作为其整个企业发展的重要组成部分，其进步和发展会直接的影响着现代企业的规模和发展，同时能够有力的带动现代社会的不断前进。因此，客户服务支持管理系统逐渐成为现代企业进步和发展的主要竞争形式，成为企业改善自身服务不足的重要手段，而基于C#的客户服务支持的管理信息系统则依托其信息化、时代性的特色深受现代企业管理层的喜爱，其运用也变得越来越广泛。更为重要的是，企业需要设计符合自身企业发展和文化特色的客户服务支持管理信息系统，并对此系统的实现进行后期的分析和探讨，从而不断的完善现代企业的服务性能，促进企业的持续发展和进步。 　　1.基于C#客户服务支持管理信息系统的理论概述 　　从理论的概念上讲，在现代客户服务支持管理的组成部分中，最为重要的对客户关系的管理部分，其管理系统的存在也是整个现代企业发展所必须拥有的基础性系统，而基于C#客户服务支持管理信息系统是依赖于现代互联网技术来实现对客户有关信息的管理和权利维护[1]。目前，该客户服务支持管理信息系统的主要内容涉及的有对客户的基本信息资料的管理、销售的产品的记录、客户付款的方式、客户投诉资料的管理等各个方面，同时还涉及客户对企业服务管理的建议和反馈的资料记录。 　　2.基于C#客户服务支持管理信息系统设计 　　2.1系统设计的主要原则 　　在现代客户服务支持管理系统的设计过程中，需要遵循的一定的设计原则，使其有利于及时的掌握企业对客户对产品和服务的需求，更有助于保证系统的安全运行。 　　2.1.1整体的布局合理 　　在系统设计的过程中，需要对客户服务支持管理信息系统的设计方案进行整体的把握，实现系统开发的布局合理，结构完善，从而使其有利于系统的开发和应用。 　　2.1.2细分各个模块的功能 　　由于系统的开发是基于最初的设计方案而进行的，所以在整体结构设计完成后，需要对各个模块的功能进行划分和定义，区别各个模块的作用和意义，实现各模块的联合效益。 　　2.1.3基础文档的记录 　　在整个系统开发和设计的过程中，重要的文档是需要记录的，尤其是设计的系统中需要文档部分来对客户的相关信息和资料来进行记录，以便整理和分析。 　　2.1.4操作方便，界面简洁 　　设计好系统是需要应用到实际的企业服务管理中的，需要为了方便企业人员的操作，来设计出有利于现代企业员工操作和管理的系统，使其在简洁的计算机界面中，实现对数据的维护、管理和分析。 　　2.2系统开发设计概述 　　立足于上述的系统设计的原则基础上，结合应用现代化科学技术的发展，基于微软的C#开发语言对系统的整体和各个模块都进行了细致的分析和研究。首先，基于C#的优势和特点对系统的整体结构和组成部分进行选定，并结合运用现代的SQL Server 2000 的计算机查询工具来设计数据库，用以储存和整理企业服务的客户的信息资料。其次，设计系统的结构模型，利用代码来编写和设定系统结构的程序、模块功能、结果输出等，划分各自的操作方式，以保证其中的三个核心结构能够独立的完成所定义好的自身的功能，发挥其在系统中的基础性作用[2]。 　　最后，在整个系统设计完成后，需要对所设计的系统进行测试和试运行，通过多次的试验来发现其中的不足，从而不断的调整系统的设计方案，以实现系统使用的最优化。 　　3.基于C#客户服务支持管理信息系统实现 　　基于C#客户服务支持管理信息系统的设计之后，对其实现的结果进行分析和总结，本文主要是通过对系统管理、客户资料管理、产品销售资料管理的三个模块使用操作和功能等方面的描述进行了示例。 　　3.1系统管理 　　根据方案所设计的系统管理功能是拥有较强的自我支配和管理的能力的，通过选择“设置”，可以实现用户在自定义模块对系统进行个性化的设定[3]。 　　3.2客户资料管理 　　通过在上图3中选择“客户资料录入编辑”操作栏，或者是选择菜单后，会弹出客户服务管理，然后再继而单击所需要的区域，