酒店保安礼仪培训wcwfzhjk.doc

酒店保安礼仪培训 ? 酒店保安礼仪培训：安全工作是酒店的核心工作之一，是保证酒店内客人财物不受损失，人身不受伤害。良好的酒店治安环境需要一支作风过硬、技能优良、机动快速的保安队伍作保障。做好保安队伍的建设是酒店保安礼仪培训的目的。 （一）保安礼仪概述 保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是保安员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以， 保安礼仪不仅代表保安员个人形象， 更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。（二）保安礼仪的特点 1．保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定， 而不是对保安组织行为的限定。 2．保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。 3．保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现， 它直接反映一个人内在的品格和文化修养。 4．保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明， 其目标是实现真、善、美。 5．保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力， 并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。 保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。 （三）保安礼仪培训内容 培养服务意识 1.仪容仪表 保安作为一项特殊行业，它既不同于军队又区别与警察职业。具有自己的一套独立的管理体系。 着装 发型 配饰 2.仪态礼仪 行姿 走姿 站姿 3.服务要求 要有较强的思想素质、较高的业务水平和较多的法律知识头脑清醒、善于分析以礼相待、文明值勤注重个人形象、讲究礼节 4.工作职责 -完成分派的工作，确保所管区域内的安全。-认真完成站岗，值班巡逻任务，认真填写当班记录，值勤巡逻时禁止吸烟。-禁止精神病患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者入店。-对来酒楼的客人表示欢迎。客人乘车来时，为客人开车门，引领客人到适当的位置停车。若没有车位，要向客人解释清楚，并介绍客人将车停到附近的公共停车场保管。-对带有危险品、易燃品、易爆品入店的客人，要劝其交保安部代为保管。-“VIP”客人到达时，协助疏通车道并找好停车位置，维持好欢迎队伍的秩序，劝走围观的群众。客人离店时亦同，并提前调好车辆到门前准备迎客。-对离店的客人要表示欢送，欢迎他们再次光临。对带大件和很多行李离店的可疑客人，要有礼貌的进行查询，证实属于客人的行李才放行，并帮助行李员将行李装车。在离店客人较多而车辆不足的情况下，要与车队配合，尽快疏散宾客。-对由正门出入的员工要予以制止，查询其工作部门及姓名后交部门教育，责其检讨，保安部可处以罚款或批评教育。-做好门前警戒，特别是夜间警戒。-完成上级交派的其他工作。 5.管理制度 军事化管理、细节管理 （四）案例演习 时间性和突发性事件解决 保安是一个酒店呈现给顾客的第一印象，良好的保安队伍会给酒店带来不错的印象，有助于提升酒店形象和品牌建设。这样看来酒店保安礼仪培训显得更加重要。 保安站姿标准 (1)跨立式：两脚分开与肩同宽，两腿平行，重心放在两腿之间，双手放在背后相握，挺胸收腹，两眼平视前方; (2)立正式：双脚V字型分开，成45°-60°夹角，,双腿挺直;双手放在腿部两侧，双手与肩齐宽自然下垂分开，挺胸、收腹、两眼平视前方。 保安的敬礼标准 和军礼是一样的，保持三挺一瞪姿势。 双手五指并拢伸直，拇指尖儿与食指第二节指横线相齐，开肩，双手下垂，裤缝线处于下垂中指正中间。抬右手敬礼时，胳膊同时自然同时抬起后拉，手型于立正时相同，手心外侧略向上向外翻转三十度，右手中指正好轻顶在帽檐与帽圈交接处，没戴帽子敬礼，右手中指轻顶太阳穴处，保持时间为一秒钟即可，恢复立正姿势即为敬礼全过程完毕。 若向多人大集体敬礼，可稍稍延长敬礼时间二至三秒钟，如人员面积过大，还可在敬礼时间中，手不动，稍稍左右转动腰背，向左右众人示意，同时眼神要跟上转动的方位，恢复正面时，礼毕立正，敬礼结束。 保安员立岗执勤应坚持“五敬礼”，“五敬礼”具体是什么内容? 遇见领导先敬礼、检查物件先敬礼、纠正违章先敬礼、车辆进出先敬礼、交班换岗先敬礼 酒店保安礼仪培训 HYPERLINK /topic/jiudian.htm \