大学课件汽车营销学.ppt

汽车营销学 /sundae_meng 11.1 4S店汽车营销 11.2 汽车销售的基本法则和技巧 11.3 展厅布置与销售人员仪表 11.4 欢迎客户与车辆介绍 11.5 商务谈判与交车 11.6 跟踪访问 返回 总目录 第11章 汽车销售实务 /sundae_meng 11.1 4S店汽车营销 11.1.1 整车销售 1.进货 2.验车 3.运输 4.储存 5.定价 6.销售 /sundae_meng 11.1.2 零配件供应 零配件供应是搞好售后服务的物质基础。 11.1.3 售后服务 1.工商验证 2.办理移动证 3.交纳附加税 4.上保险 5.验车 6.领取车牌照 7.交纳养路费 8.正式行车执照 9.缴纳车船使用税 /sundae_meng 11.1.4 信息反馈 信息反馈主要是指4S汽车销售服务店的工作人员向汽车制造企业反馈汽车各方面的信息。 /sundae_meng 11.2 汽车销售的基本法则和技巧 11.2.1 汽车销售的基本法则 利润来源于客户的满意度，客户满意度越高，获得或即将获得的利润就越高。所以，销售服务店全体人员时刻要为赢得满意的客户而努力。以把每件事都尽可能做到尽善尽美为宗旨，为客户提供高质量的服务。 11.2.2 汽车销售的基本技巧 1.诶达（AIDA）销售技巧，即注意（Attention）、 兴趣（Interest） 、