2018年C-NPS汽车行业研究成果权威发布.PDFVIP

2018年C-NPS汽车行业研究成果权威发布 新能源汽车整体净推荐值为负，与用户和社会期望有较大距离 2018年1月10 日，中国北京 – 据领先的品牌评级与品牌顾问机构Chnbrand 发布 SM ® 2018年（第四届）中国顾客推荐度指数 (C-NPS )最新报告结果显示，豪华车、主 流车和新能源汽车净推荐值落差巨大，新能源汽车的产品、售后均居末位，要达到用 户和社会的期望，还有很长的路要走。 全局视角：豪华车、主流车和新能源汽车净推荐值落差巨大，跨度高达29.5分 2018年C-NPS涵盖了三大类别、各三个维度的汽车行业推荐度数据 ，包括豪华车（整 体、产品质量、售后服务）、主流车（整体、产品质量、售后服务 ）和新能源汽车（整 体、产品质量、售后服务）。总体来看 ，三类车型C-NPS落差巨大 ：豪华车整体推荐 度最强（17.7分），主流车次之（6.6分），新能源汽车整体C-NPS为负值（-11.8分）。 这一落差同样体现在产品质量和售后服务上。 豪华车 ：宝马以整体推荐度问鼎，奥迪、雷克萨斯分居产品质量、售后服务榜首 2018 年C-NPS 豪华车品类共有14 个品牌上榜，其中，宝马得到了用户的最多赞赏