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医院门诊收费处的内控管理 医院门诊收费处的内控管理 摘要:目的探讨医院门诊收费处的管理 措施.方法通过总结和分析北京市石景 山医院门诊收费处的财务窗口管理制度和 服务窗1:/管理制度的实施情况.结果与结 论提高医院门诊医务人员的业务素质, 完善管理制度可减少人为误差和系统误 差,更好地服务于患者,保障医院医疗服 务工作的有效开展. 关键词:医院;门诊收费处;管理 中图分类号:R979.9文献标识码:h 文章编号:1005—8257(2011)06—001卜O2 门诊收费处作为窗口单位,在各医 疗机构中有着双重身份,即财务窗口和服 务窗口.北京市石景山医院为二级甲等医 院,同许多三甲医院一样,本院收费处在 业务管理上也存在现金流量大,涉及人员 多,收费员水平参差不齐及人员流动性大 的问题,现金管理存在一定风险….为确 保收费处的账目清晰,避免带来不必要的 损失,同时为患者提供更优质的服务,做 好收费处的内部管理与控制工作是关乎医 院生存和发展的必不可少的环节之一.现 将本院收费处内控管理的措施总结如下: 1财务窗口管理制度 医院收入是指医院为开展业务及其他 活动依法取得的非偿还性资金.医院收入 包括财政补助收入,上级补助收入,医疗 收入,药品收入及其他收入】.对医院门 诊收入工作严格管理,才能减少误差. 1.1人员管理 1.1.1收费员准入控制收费员应具备相 应的上岗资格,若无资格