医院人力资源管理的挑战与规划ffeqq6dh.doc

主 讲:张 英 景惠管理研究院 首席研究员 清华大学现代医院管理高研班 特聘教授 北京大学医学部医院EMBA班 主讲教授 中国人民大学商学院医院MBA班 主讲教授 中山大学现代医院管理高研班 主讲教授 浙江大学医院EMBA班 特聘教授 华中科技大学职业院长研修班 客座教授 医院人力资源管理的挑战与规划 * 提 要 * 经 营 什么是 经营管理? 管 理 选择对的事情做 把事情做对 * 外部环境的不确定性 为什么要 经营和管理? 内部资源的有限性 竞争 * 美国经济学家、诺贝尔经济学奖获得者西蒙： “经营管理的核心问题是经营，经营的核心问题是决策，决策的核心问题是创新。” * 彼得·德鲁克：管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。 传统概念：管理就是我们组织别人或者和别人一起实现我们想要实现的目标。 管理的概念 * * 实现组织的特定目标和使命； 使工作富有成效，员工具有成就感； 处理对社会的影响及承担社会责任。 彼得·德鲁克 管理的三大任务 * 设定目标 组织 激励与沟通 评估绩效 培养人才（包括自己） 彼得·德鲁克 管理的五项工作 * 市场营销 创 新 人力资源 财力资源 实物资源 生 产 力 社会责任 利润需求 彼得·德鲁克 设立企业目标的八大领域 顾客（病人） 人力资源 财务 信息 时间 物流 医院管理的对象 政府 * 管理的目标： 将医院的各种资源整合为一个有效系统。 * 医院的目标 管 理 有效 系统 整合 实现 物质资源 人力资源 财务资源 信息资源 病人资源 形成 * 医院管理层次的演进过程 ◎从没有管理到简单管理 ——政府文件的传声筒 ——单纯的医疗业务单元 ◎从简单管理到经验型管理 ——不得不“头痛医头，脚痛医脚 ” ——依靠能人管理 ——学习借鉴其他医院的经验 * 医院管理层次的演进过程 ◎ 经验型管理的特征 ——人治、集权 ——灵活有余，规范不足 ——领导者主观色彩较重 ——管理的随意性 结论：职业化管理是医院发展的必然 * 医院管理层次的演进过程 ◎职业化医院管理的特征 ——医院各级领导接受规范的职业化培训 ——医院有健全的制度和规范的运营流程 ——系统化管理，责权利有机统一 ——能够根据外部环境变化快速调整经营策略 ——最大化地发挥人力资源的价值 * 医院人力资源的战略地位 目标 市场 医院 营 销 管 理 医疗技术管理 财务经营管理 人 力 资 源 管 理 提 要 * 人力资源 字面意思：人的力量是资源。 规范概念：人力资源是指在劳动生产过程中，可以直接投入的体力、智力、心力总和及其形成的基础素质，包括知识、技能、经验、品性与态度等身心素质。 何为人力资源 * * 人力资源的特点 持续学习 创造价值 独特竞争力 * 人力资源管理是从经济学的角度来指导和进行人与事相匹配的管理活动，是在经济学与人本思想（人本心理学）的指导下，通过招聘、甄选、绩效评估、薪酬、培训、职业发展等管理形式对医院内部与外部的相关人力资源进行有效运用，保证医院目标的实现与员工发展的最大化。 医院人力资源管理的最终归宿是员工的幸福与快乐！ 人力资源管理 1995年哥本哈根社会发展世界峰会指出：社会发展的最终目标是改善和提高人民的生活质量，一切人类努力的伟大目标在于获得幸福。 英国教育家尼尔说：“生命是一个过程，重在幸福，寻找快乐！” * * 经济学研究的是一个社会如何利用稀缺的资源生产有价值的物品和劳务，并将它们在不同的人中间进行分配。 资源的稀缺性是经济学分析的前提 选择行为是经济学分析的对象 资源的有效配置是经济学分析的中心目标 经济学的基本概念 * 人本主义思想体系由马斯洛创立，罗杰斯发展，人本主义强调人的正面本质和价值，而并非集中研究人的问题行为，并强调人的成长和发展，即自我实现。 什么是人本思想（人本心理学） 初