专卖店店长职责_xvwjps9.doc

专卖店店长职责 店长职责内容有哪些 具体描述 一、结构 专卖店结构：专卖店经理（店主）店长店员 二、 经理岗位职责 1、专卖店的法人代表或外聘，处理财物、业务、对外事务、公关等事宜； 2、专卖店的人事、行政及业务上级的联系事宜； 3、专卖店的税务、工商、技监、银行等部门的联系事宜； 4、专卖店的各项工作的监督，有关货品的重大调配决策。 三、 店长岗位职责 【一】 店长的个人素质 A、态度方面： 1、有归属感、忠于专卖店； 2、主动、力求上进； 3、具备责任心； 4、团队精神； 5、尊重及照顾下属； 6、果断、命令不忘教育； 7、以身作则。 B、知识方面： 1、商品知识；2、推销技巧；3店铺营运知识；4、管理知识。 C、技能方面： 1、计划、销售能力；2、表达技巧；3、逻辑思维能力；4、沟通能力；5、人际关系协调能力；6、领导、监控能力；7、教育部属的能力；8、个人魅力。 【二】店长职责 A、店长职责之营运前： 1、开启门户，解除保安系统； 2、开启卖场电器设备； 3、严禁闲杂人员逗留进出； 4、督导卖场环境整洁及导购员化妆情况； 5、召开晨会； 6、昨日营业额交收； 7、周转金、零用金清点； 8、每日营业数表整理。 B、店长职责之营运中： 1、督导导购人员整理仪表，佩戴工作证，穿制服； 2、督导收银作业，并掌握收银情况； 3、控制卖场灯光、音乐播放及其它电器设备使用； 4、管理包装纸、袋之使用； 5、维护卖场、仓库环境整洁； 6、维护道具电器及资产设备； 7、督导橱窗展示、商品陈列； 8、高峰时间卖场巡视、支援； 9、注意形迹可疑，防范或其它意外事故发生； 10、及时发现顾客各项消费问题及意见； 11、主动协助顾客解决各项疑难问题； 12、售后服务及其它意外状况之处理； 13、市场讯息之收集、分析及提报； 14、现金超过1000元及大钞立即存入保险柜；15、公文收发整理、张贴、归档等。 C、店长职责之营运后： 1、召开晚会（当日营运中重大事情通告）；2、收银清账，核对帐款，填写每日营业表，认真填写店铺日记；3、电器设备，灯火安全检查；4、留意仓库四周、更衣室等是否有人躲藏；5、关闭门户，保存系统设定。 回复1：店长职责内容有哪些 【三】店长人际关系 （各区域一线管理人员重点阅读） 1、 有效的沟通 （1） 所谓经营沟通：是由经营者到一般从业员的工作，为一个共同企业目标而努力的意识或达成此目标的情报传递。 （2） 各种关系：上级→下级“命令”、“指示”、“情报” 下级→上级“报告”、“建议”、“不满”、“情报” 平行关系“意见交换”、“调整”、“情报” （3） 基本原则：不只是由发信者A传达给B而已，B在接收情报、经“理解、接纳”后，必须将其“反应和行动”再度传达A“重新审虑”。 2、人际关系的要点 （1） 不是上下关系而是以横向的关系视之为妥； （2） 使成为可以协商的关系； （3） 遭到危险、困难时仍能互相信赖、依靠； （4） 与其在意对方的缺点不如多找出优点、长处； （5） 必要时应坦率。 四、店长十诫 （1）总是在背后批评经营者： 有些店长会常常在下属面前批评经营者的得失，多数都是为了提高自己或推卸自己的失责。这样很容易在员工与经营者之间形成隔膜，以致员工对专卖店的未来和自己的前途失去信心，造成影响非常恶劣。 如果真有不同想法，想与经营者交流，最好办法是选择适当的时机与经营者面谈，当面提出自己不同的建议。 （2）经营者的每句话都当圣旨： 工作上，惟命是从，特别重视上级言论或意见，失去对事物正确的判断能力。这样的做法，只会影响企业的正确发展。因为作为第一线的管理者，也是最了解现场的销售 的人，他应该有足够的思考与判断能力。 上传下达是店长的职责所在。但是，如果对并不合理的经营指令与经营制度，不提出个人的看法与意见，最终不仅仅是造成企业的损失，同时也是店长与员工们的损失。 （3）处事犹豫不决，当断不断： 在权责范围内所遇到的大小事情，必须当机立断，并敢于承担责任。不敢做决定或决策的店长，是一种回避责任的行为，也是一个不称职的店长。 对于这类店长，经营者应该尽快撤换。 （4）工作得过且过，没有设立高标准： 俗语说；有志者，事竟成。对自己没有提出高要求，自然没有专卖店及个人的大发展。 无论专卖店处于哪个阶段，总是会有更高的要求在前面，经营者与店长都应满怀激情地向下一个目标进发。没有给自己设立目标与要求的店长，将会被更有理想与激情的人淘汰。 （5）喜欢独占成果： 如果成功就夸大自己的能力，如果失败就推给部下逃避责任。这样就不具备身为店长的资格，部下也永远不会心悦诚服。这种店长常会感到来自已部下工作上的不配合与对其职位的挑战。 （6）企业基本的运作机制理解不够深刻与透彻： 诸如遵守企业内的各种规定或联络直接上级领导等都是重要的基本