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工程保修服务保障体制 建中亚精品，筑世纪工程是我公司一贯的追求，用户满意是我们一贯的承诺。为此，我公司会从本项目施工开始就本着为业主负责、让业主满意的态度严格要求、认真管理，对所有施工人员进行提高成品保护意识的教育，养成保护成品、爱护成品的习惯是我公司多年来一直坚持的管理制度。因此我公司一直将成品保护措施纳入相应的技术交底中。在整个工程的施工过程中，我方作为工程施工总承包方不仅作好总包自行施工范围内的项目的成品保护工作，还将作好经分部分项验收合格后所交付的各分包施工项目的成品保护工作。同时，我公司承诺经验收合格后的各分部分项工程（包括分包施工项目），均由我方负责成品保护，并在竣工验收、交付业主时确保其不因总包方责任造成任何分部分项工程返修现象的发生。工程保修、服务是整体工程的一个组成部分之一。工程交工后，我公司将依照中华人民共和国国务院279号令颁布实行的《建设工程质量管理条例》中的有关规定及合同的约定对整个工程承担保修责任，并编制详尽的使用和日常维修与护理手册，要求全面细致地为建设单位的日后使用提供方便，以保证建设单位在使用过程中，能清楚了解本工程的构造、功能和相关注意事项。 一、签订质量保证书和保修合同 我公司将按公司程序文件和建设单位签订《质量保证书》和《建设工程保修合同书》，并提供《建设工程质量修理通知书》，发现工程质量问题时，可向我公司反映，我公司将依据合同组织修理。 二、工程服务体系及保修责任 1、工程服务领导小组 公司副总经理 公司副总经理 公司工程部 公司工程部 公司经营部公司质量部公司 公司经营部 公司质量部 公司技术部 公司 公司物质设备部 项目经理部工程保修小组 项目经理部工程保修小组 工程保修施工作业队 工程保修施工作业队 公司副总经理: 王吉林 公司工程部: 孙建林 公司技术部: 韩少文 公司质量部: 张虹 公司经营部: 王庆林 公司物资设备部: 冯海平 项目部工程保修小组: 宋义鲁 2.保修责任 2.1保修开始日期为工程竣工验收并取得工程竣工备案注册手续之日起，在保修期内我方将依据保修合同，以有效的制度、措施做保证，迅速为建设单位提供优质的保修维修服务。 2.2规定保修期限:依照中华人民共和国国务院279号令颁布实行的《建设工程质量管理条例》中的有关规定及合同的约定执行。 2.3自本工程交付之日起，在保修年限内，公司将定期组织回访小组对本工程进行回访，小组由公司主管副经理或公司总工程师带队，公司工程技术部及项目经理等人员参加。 2.4回访过程中，对建设单位提出的任何质量问题和意见，我方均做回访记录，凡属施工责任的质量缺陷，我方将尽快提出处理方案与建设单位协商及时组织维修。对不属于施工质量问题的，我方将为建设单位提供参考意见，积极协助其进行解决。 (1)我公司在质量保修期内,按照有关法律、法规、规章的管理规定和双方约定承担本工程质量保修责任。 (2)属于保修范围和内容的项目，本工程在保修期内发生质量问题时，由建设单位通知我方，我方自接到该通知后，立即组织保修，(承诺在三日内派人保修)，发生紧急抢修事故时，我方在接到通知后立即到达事故现场抢修，若我方未按工程质量保修书约定保修的，建设单位有权按原设计标准自行组织返修，所发生的全部费用由我方承担。 (3)发生紧急抢修事故(如上水跑水、暖气漏水等)，我公司接到事故通知后，应立即到达事故现场抢修。 (4)保修人员行为规范 a.维修人员统一着装，佩带公司徽标，行为规范，举止文明。 b.维修时根据建设单位的要求应穿鞋套，工具放置在垫布上。维修前，对维修部位周围的物品妥善苫盖，地面铺设彩条布，以免污染地面及物品。 c.施工过程中，要注意成品保护，严禁磕碰、损坏室内物品。 d.维修现场严禁吸烟，一经发现，严惩不怠。 e.借用建设单位物品时，要征得同意并给予妥善保护，如有损毁，照价赔偿。 f.文明施工，尽量减少施工噪声，消灭人为噪声，减少对周围工作人员的干扰。 g.施工完毕后，必须将现场打扫干净，物品复位，作到工完场清。 (5)对涉及结构安全的质量问题，应当参照《房屋建筑工程质量保修办法》及其他地有关规定，立即向有关主管部门报告，采取安全防范措施;由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案承包人实施保修。 (6)质量保修完成后由发包人组织验收。 (7)保修费用:保修费用由造成质量缺陷的责任方承担。 3、服务保障能力 3.1我公司非常注重对建设单位的保修服务工作，奉行建设单位是我们的上帝的服务原则，想建设单位所想，急建设单位所急，确保建设单位的利益不受损坏，维护公司的信誉。 3.2我公司由售后服务部专门负责工程服务工作，由项目部具体执行。在工程售后服务过程中的服务按照工程承包合同中具体条款执行，建设单位如有特殊的要求或合同以外的服务项目时，由项目