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现场咨询常见问题解答 一、基础心态 很多家长会在现场咨询时提出一些问题，这是一种很正常的现象，有如下几个原因： 家长对个性化辅导了解不深； 咨询师在咨询过程讲解不到位； 家长对我们机构不信任。 所以，当我们遇到家长提出一些问题时，要冷静、理性的对待它们，并且深入思考家长提出这些问题时背后所隐藏的思想，然后努力帮家长解决这些问题。 二、基础思想 对于现场咨询过程中，家长容易产生的一些问题要非常的清楚，这样便可有意识的在现场咨询的过程中做好铺垫，让家长的一些疑虑在不知不觉中被化解。 在解决家长心里的疑惑时，有时单纯的解说可能效果不够理想，那么运用一些道具将会给提供强有力的帮助。为你的说辞准备相应的道具是一个良好的习惯。 有时，家长会提出一些非常奇怪的问题，如果我们真的不能回答，可以向家长坦承，自己不能解答这个问题，然后询问家长这个问题对家长是不是特别的重要，决定是否寻求帮助。 三、现场咨询常见问题 1、效果方面的问题，如承诺、保分、短期试学等 问题背后的思想： A类思想： 家长对孩子的学习很重视，在孩子学习不够理想的时候，带孩子参加过很多机构的辅导，花费了大量的时间、精力和金钱，但是孩子并没有进步，甚至还退步了，所以家长产生了一种对辅导机构的不信任，同时也觉得很累，想找一种简单的方式来解决心中的困惑，所以提出保分、承诺等要求； B类思想： 家长在初步了解辅导流程后，产生了一些认可，