行政服务中心领导班子某度工作总结.docxVIP

行政服务中心领导班子XX年度工作总结 　　xx区行政服务中心于XX年11月成立运行，现承担行政审批服务和“12345”政府服务热线二项工作。一年来，行政服务中心在区委、区政府的正确领导下，在各进驻窗口单位的大力支持下，不断优化服务环境，切实打造优质、高效的行政服务平台。全年中心共受理各类审批服务事项13684件，办结12968件，其中即办件10950件，承诺件2724件，上报件10件，提前办结率100%，群众满意率99.8%。现将一年来的工作情况报告如下：　　一、主要工作　　(一）、开展行政审批“三集中、三到位”工作，推动行政服务中心服务水平再上新台阶　　根据区政府《关于推行行政审批“三集中、三到位”工作的实施意见》文件要求，在现进驻中心16家单位先行开展行政审批“三集中、三到位”工作。　　一是清理调整审批事项。对已进驻中心16家单位的行政审批事项进行清理、归并，共梳理出行政审批事项164项，经审核确定其中132项进驻中心，其中即办件29项，承诺件100项，上报件3项。　　二是行政审批提速。对各进驻单位的即办件承诺时限进行了压缩，所有承诺件承诺时间要比法定时间压缩三分之二以上。一年来，中心的承诺件和即办件按时办结率达100%，群众满意率在99%以上。　　三是加强对进驻人员的管理。对进驻单位行政许可服务科独立设置的，全体成员进驻行政服务中心；行政许可服务科为挂牌的，保证有足够的力量和专业骨干进驻服务中心。对一些审批事项少或审批频率低的部门，行政服务中心设置综合审批窗口，集中受理，部门实行动态、预约审批办公。　　创新行政审批服务方式，推进服务型政府建设 认真贯彻实施百姓办事“零障碍”工程，坚持从转变服务方式入手，创新运行机制、提高服务效能，使行政服务工作运转更加规范、服务更加高效、成效更加明显。　　一是创新服务内容，有效提升服务社会发展能力。主要是为方便群众办事，推行午间预约服务、延时服务、跟踪服务和上门服务等多项服务内容。　　二是开展创先争优活动，推进行政服务工作。中心始终坚持“窗口向群众服务，中心为窗口服务”的双服务模式，充分利用区委、区政府授予中心对各窗口单位的考核权，根据工作人员的工作纪律、业务水平、民主评议情况等定出评比标准，坚持月考核季评比，进行定性定量考核，将考核结果及窗口人员办件数量、出勤情况向各单位主要领导通报，每季度评选一次“季度优质服务窗口”和“服务标兵”，给予挂牌表彰奖励和物质奖励，年度评选先进单位和先进个人，由区政府表彰奖励。通过开展一系列的争先评优，进一步增强中心全体工作人员的服务意识、效率意识和团结意识，完善中心对窗口的科学管理，激发窗口工作人员奋发向上的工作热情。　　、加强内部管理，健全管理机制　　一是健全管理机制。加大日常督查力度，规范窗口工作人员的服务行为。充分发挥行风监督员和社会监督员的作用，定期对督查情况进行公示和信息反馈。加强同服务对象及工作人员的沟通，正确处理群众投诉，及时化解相关矛盾。　　二是完善电子监察系统，推进“阳光政务”建设。根据权力公开透明运行的总要求，进一步加强中心电子监察系统平台建设，切实做到网上申报、网上审批、网上办结。中心在每季度简报中及时通报各窗口单位的办件数及排名情况。　　三是加强党群共建。积极参加区里组织开展的各项活动，认真完成各项创建工作和共建工作任务。扎实开展窗口单位创先争优活动，发挥党员的先锋模范作用。深入开展“巾帼文明岗”、“文明集体”、“青年文明号”等创建活动，不断丰富机关文化建设的内容和形式，陶冶员工情操，推进“和谐中心”、“活力中心”、“文化中心”建设，达到以活动来增强工作合力的目的。　　加强宣传教育，提高自身素质　　一是政策法规教育。组织中心全体人员系统学习行政许可法的相关条文、省市近年来有关行政审批方面的政策要求，特别是要通过原原本本学习和专题宣讲等形式，使大家充分明确行政服务中心的职责、行政审批职能部门的职责、办事窗口的职责，以及行政审批事项办理流程等方面的内容要求，从而增强大家依法行政的自觉性。　　二是组织纪律教育。主要开展三方面的组织纪律教育：一是中心各项工作制度的学习教育，增强大家遵守中心各项规章制度的自觉性；二是党员纪律教育，增强广大党员的先锋意识，使广大党员在行政服务中心各项活动中发挥模范带头作用；三是勤政廉政教育，持续有计划地开展廉政文化活动，警钟长鸣，使廉政意识真正深入人心，使全体中心人员成为勤政廉政的真心践行者。　　xx区“12345”政府服务热线于XX年10月29日正式开通运行，目前，设立人工话务坐席9个，首批上线接处部门单位80个，24小时受理市民诉求。开通一年来，共接到市民电话44207个，直接回复3360个，生成电子工单4934个，及时办结率96.6%，群众满意率91.27%。热线已