商业技能管理概论.docVIP

《商业技能管理》复习题 一、基本概念 1、管理的定义 管理是运用科学艺术方法，为有效地实现组织的目标而对组织的资源进行计划、组织、领导和控制的过程。 2、管理的职能 决策与计划、组织、领导、控制和创新。 3、管理者的定义 管理者——是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或通过别人实现组织目标的目的。 4、管理者的分类 从纵向上看，组织中的管理人员可分为基层管理人员、中层管理人员、高层管理人员。 5、管理者的技能 （1）技术技能；（2）人际技能；（3）概念技能。 不同层次管理者对几种管理技能的重要程度不同： 高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员 6、管理的特性 1）动态性；2）科学性；3）艺术性；4）创造性；5）经济性 7、压力的反应阶段 （1） 警示阶段(alarm stage) （2） 抵抗阶段(resistance stage) （3）衰竭阶段(crock-up stage) 8、应对压力的措施 a.规定性策略(enactive strategy) b.积极行动策略(