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精益管理在物业服务中的具体落实情况汇报 　　　　　　学习和运用现代生产运作方式　　　　使企业消除无效劳动和浪费　　　　——“精益管理”在物业服务中的具体落实情况　　　　　　　　我们XX物业公司在改革大潮中产生并成长壮大，公司成立以来，我们从对物业陌生到熟悉，从外行到内行，我们经历了磨砺，接受了教训，也积累了经验。现就近期我们采用“精益生产”方式的几点做法和成效，总结汇报如下：　　　　一、充分发挥每一个员工的作用，利用多种现代化管理手段和方法，有效配置和合理使用企业资源，最大限度地为企业谋求经济利益 　　　　生产管理方面:　　　　1、材料消耗：实行“拉动式”准时生产，就是实际生产中需要什么材料，就进什么材料，建立材料使用审批制、定额消耗制、派工单制、以就换新制，工程图纸预算制，材料质量层层把关制。通过这些环节严格控制材料的积压和流失，最大限度地使企业的物资资源物尽其用，节约资源。　　　　2、绿化用水：由原来的满灌式浇水改为喷灌式浇水，仅此一项，广厦物业处、东湖物业处和龙翔物业处，每年节约绿化用水50%。　　　　3、在绿化种植养护方面：由原来的雇人栽培改为自行种植，打草剪枝由原来的外雇专业队伍施工改为自己的员工操作，每年可节省开支5.5万元。　　　　4、抢修污水泵房：以前这种工作都是由专业队伍施工，今年我们自己组织本企业员工施工，领导带头，一天之中就抢修完毕，既锻炼了队伍，又节省了资金。　　　　(二)经营管理方面：　　　　1、认真组织编写年度预算，使各项指标科学合理。在经营运行中，严格按预算指标审批各项支出，做到各项指标不超支。　　　　2、加强内部管理，建立建全公司员工各岗位的岗位职责，建立健全各项工作制度和工作程序，建立健全各类经济台帐，使企业员工明白各自的职责和工作程序，使每个员工所负责的工作有章可循。　　　　二、精益生产的特点是把最大量的工作任务和责任转移到真正为企业增值的员工身上，建立迅速查找每个问题并能找到原因的缺陷监测系统，最大限度地降低生产成本，满足业主要求，提高服务质量　　　　在物业服务方面，我们成立了专门的监察机构，变被动的接受业主投诉去工作，为我们自己主动去查找工作和服务中的缺陷和不足，变被动服务为主动服务，我们的监督组每周出周报一期，把查出的各类问题登记在册，逐一落实和解决，大大提高了我们的服务质量，提高了工作效率。　　　　在代收水电费工作中，我们的员工主动的去发现问题，解决问题，对个别水电表有问题的通过报表发现问题，及时解决，例如远望商服水表，只有十一户业主，每月收的水费只有150吨，可是总表却走掉水2800多吨，这样一个月我们亏损2650吨，每吨水5.15元，一个月就亏损1.36万元，这样一年就亏损16.32万元，而且这个数字还在不断的扩大中，我们查找原因，认为是水线漏水和业主的分表不灵共同原因造成的，我们马上向房建公司领导反映，得到上级公司领导的支持，尽快地更换了管线，并换了每个业户的水表，这样一来，经过　7月5日　到　8月5日　一个月的观察，总表一个月走了361吨水，与各业户分表数字相加数字吻合，这样我们在远望商服供水上避免了大量的经济损失。通过这一事例，我们发现东湖三区商服在与远望商服用水存在类似的问题，那里每个月总表达5200吨，各业户分表只有680吨一个月，问题严重。我们已经向房建公司领导做了汇报，希望尽快解决这一问题。举一反三，在水电费代收代缴问题上类似问题普遍存在，只是程度不同，我们已经向有关领导做了汇报，亟待解决，以免给企业造成常年的重大经济损失。　　　　三、精管生产，追求在用户满意上，无差错，生产上，企业自身持续改进上尽善尽美　　　　在用户满意上追求尽善尽美　　　　我们的产品是服务，我们在服务上要让用户满意，是很不容易的，但通过自身努力是可以做到的。在物业服务方面，我们坚持按《大庆市物业服务收费标准》的服务要求去做，并组织员工学习和考试，让每一个员工明白服务标准，日常工作坚持服务标准，我们就能得到用户的满意。然而，服务是无止境的，我们要不断地提高服务意识，才能保证服务标准的提高，才能使不断增长的用户满意率得到提高。　　　　在无差错生产上追求尽善尽美　　　　只有在生产服务中不出或少出差错，才能降低企业的生产成本，实现企业经济利益的最大化。我们尽量的避免无效劳动，节约劳动资源，在工作中，使我们的每一个员工少出或不出差错，提高企业经济利益的保障。这包括一切企业员工。例如在收费方面，我们的收费员认真学习和惯彻收费标准，按时按量收取物业费、采暖费、水费和电费。在收费的同时，利用与业户接触的机会，宣传我们企业的服务宗旨，树立我们企业的良好形象。把业户对我们的意见和建议带回来，改进我们的服务，使我们的企业得到良好的发展和进步，在例年的收费工作中，我们的收