益阳市城市-环境卫生考核细则.docVIP

附件2 益阳市城市环境卫生考核细则 表3： 作业 项目 序 号 质 量 要 求 扣 分 标 准 其 他 1 市、县热线电话反映、举报环卫作业不规范或存在作业违规行为的。 经核查属实，对责任单位（公司）视情一次扣1—5分。 2 市民电话举报环卫作业人员的不规范作业行为或违规行为的。 经核查属实，对责任单位（公司）视情一次扣1—5分。 3 县环卫主管部门和其他有关部门直接举报环卫作业人员的不规范作业行为或违规行为的。 经核查属实，对责任单位（公司）视情一次扣1—5分。 4 新闻媒体（报纸、电视）对市容环卫作业的不规范行为或垃圾死角曝光的。 经核查属实，对责任单位（公司）视情一次扣2—10分。 5 对检查考核人员横加阻拦、讽刺谩骂，情节严重的。 情节属实一次扣1—5分。 6 对检查考核人员发出的电话整改通知、书面整改通知在规定时期内无所作为、又无行动的。 按规定时间每超过1小时扣1分。 办公室职责 名 称 办公室 职 位 4个 主管上级 项目经理 职位设置 项目经理1人、客户、行政、办公2人、会计1人。 本职工作 负责客户服务、内部行政管理工作。 主 要 职 责 01 负责办理业主各种手续、处理业主投诉与请修。 02 协助经理处理好公司与环卫、政府相关部门的关系。 03 负责品质体系的维护和持续改进。 04 负责公司日常督查工作。 05 负责营造环境文化氛围。 06 负责配合财务收取各项费用。 07 负责持续提高服务质量和客户满意度 08 负责内部管理工作，并监督贯彻执行公司各项管理规章制度。 09 协助经理制定月工作计划、培训计划及工作总结。 10 负责人员调配、评估、档案管理、薪资核算等方面的工作。 11 负责文件、档案的管理工作。 12 负责安排公司各类会议，并做好会议记录。 13 负责各类非经营性固定资产及办公用品的管理工作。 14 负责办公设备的请修及办公环境保洁的监督工作。 15 负责后勤、内务管理。 16 建立有效的工作团队。 兼 管 职 责 01 按培训计划做好相关的培训工作。 02 年度客户满意度测评计划的制定和实施。 03 协助总经理不断完善公司相关的各项管理制度。 04 对本部门有关的环境等方面因素进行评估，并制定相应的措施。 05 组织开展环卫文化活动。 06 总经理授权或交办的工作。 应 负 责 任 01 完成经营管理目标责任书中相应指标的责任。 02 就楼院管理与业甲方建立良好关系的责任。 03 内部管理不断完善的责任。 04 持续提升内部职员满意度的责任。 05 人力资源管理目标实现的责任。 06 建立有效团队的责任。 拥 有 权 限 01 在处理甲方投诉时，对公司其他部门有综合调度权。 02 依据督导标准，对违规职员进行处罚的权利。 03 依据督导结果，提出对职员进行行政奖惩建议的权利。 04 完善内部管理的建议权。 保洁岗位职责 名 称 保洁 职 位 主管上级 项目经理 职位设置 保洁共 人 本职工作 负责对城区道路、河道的卫生保洁维护工作。 主 要 职 责 01 负责城区道路、河道的日常清扫保洁工作。 02 负责公共设施的环境巡查，保持公共环境良好外观。 05 根据需要协助清运、清扫及其它环卫保洁工作。 兼 管 职 责 01 按培训计划做好相关的培训工作 02 总经理授权或交办的工作。 应 负 责 任 01 完成经营管理目标责任书中相应指标的责任。 02 对路段及其公共配套设施环境的管理责任。 03 人力资源管理目标实现的责任。 04 建立有效团队的责任。 拥 有 权 限 01 对保洁工作的监管权。 02 环境因素识别，制定措施。 总经理的职责 1、全面管理本公司的各项工作，严格贯彻执行本公司的规章制度，对属下员工的安全作业、工作质量、物科消耗、设备等负有管理责任。 2、依据物业的保洁合同和保洁计划，并根据物业的实际情况，制定日常、每周、每日、每季、每年的保洁计划，严格依据计划实施保洁工作。 3、安排工作班次，分配工作，检查各班次交接情况，掌握各班工作状态和工作质量。 4、对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁保养水准。 5、根据有关规定，对本部门员工的转正、升职、奖励、处分等提出意见。 6、加强与物业内其他部门的沟通和联系，树立整体服务的意识。 7、组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。 8、指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。 项目经理岗位职责 1、认真执行总经理的批示和交付的任务，忠于职守，以身作则。 2、学习业务技能和定理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划、了解保洁的操