中汇大酒店仪容仪表、礼貌礼节培训课件.pptxVIP

大酒店员工仪容仪表、礼节礼貌培 训;什么是仪容仪表、什么是礼节礼貌？;酒店员工仪表 ;;酒店基本礼仪 ;举止仪态礼仪;站立（基本要求：挺拔）;站立（基本要求：挺拔）;站立（基本要求：挺拔）;二、坐姿（姿态要端正） ;;注意：;;;犯规的坐姿：;上身体位： 头部抬直，看上去同地面垂直，低头办公，回答他人问题时务必抬起头来，与人交谈是可面向正前方或面部侧向对方，不准后脑勺对着对方，工作不应上身完全倚靠座椅背部。 手臂位置： 1、放在两条大腿上，双手各自扶平 2、放在一条大腿上，侧身与人交谈，双手叠放或相握自己所侧身的那条腿上 3、放在身前桌子上，双手平扶，相握叠放于桌上，或放在身旁的扶手上，侧身应双手相握，叠放在侧身一侧的扶手上； 4、放在皮包文件上，短裙女士面对男士而坐，将皮包、文件放在并拢的大腿上，双手或扶、叠、握在其上；;;???、走姿（给人的感觉：愉悦）;三、走姿（给人的感觉：愉悦）;注意：;陪同引导;上、下楼梯;四、蹲姿;注意：;四、微笑;;;;要求：;蒙娜丽莎的微笑 ;五、称呼礼仪; 六、致意礼仪;视线向下表现权威感和优越感，;鞠躬礼;;握手礼 ;注意;;七、应答礼节;注意：;八、迎送礼仪;;九、递送物品规范;十、服务操作礼节;十、服务操作礼节;十、服务操作礼节;十一、示意规范;十一、示意规范;十三、介绍礼节;;十四、使用名片礼仪;;;十五、乘车礼仪;;十