第5章 市场调查方案制定与组织实施.pptVIP

良好的外在仪表能够给人亲切感，使被调查者愉快地接受访问。因此，调查人员应该具有充满自信的精神状态和充满亲和力的微笑。 4．外在仪表 5．教育程度 调查人员必须有良好的阅读与书写能力，还应身体健康、性格开朗、善于沟通。 二、市场调查人员的培训 （一）培训的内容 1．基础培训： （1）职业道德培训 告知调查人员必须提供完全真实的调查报告； 要遵守保密义务； 不能提供不完整或令人误解的报告等。 （2）行为规范培训 告知调查人员要严格按照抽样规则选择被调查者； 在提问、记录答案过程中应保持中立的态度，不能加入自己的观点和意见； 调查人员应在实施调查前准备好问卷、身份证、介绍信、工作证、纸、笔、赠品等调查工具。 （3）调查技巧培训 调查技巧培训内容包括接触被调查者的技巧、询问问题的技巧、记录答案的技巧、结束访问的技巧、处理意外事件的技巧等。 二、市场调查人员的培训 2．项目培训： （1）项目讲解 对所进行的项目背景、调查内容、调查日期、调查部门及负责人、每位调查人员需要调查的数量、调查人员具体的工作安排等进行讲解，使每个调查人员对整个调查项目有个总体的印象，从而使其在调查过程中有目的地去收集信息。 （2）问卷讲解 对整个问卷的结构、内容进行讲解，并具体讲解如何提问，如何追问，如何记录等。 （二）培训的方式 集中讲授是将接受培训的人员集中起来，采用讲课的方式进行系统的培训，讲授的内容包括调查项