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优质服务规范(试行) 第一部分? ?护士服务规范 一、门诊护士服务规范 l、提前上班做好诊前或治疗前的准备工作，做好接诊工作。 2、热情接待巡视候诊患者，病人多时维护秩序，优先安排老、弱、残、高热患者就诊，及时发现重、危、急患者并积极配合医生抢救。 3、对需要住院或留观患者给予联系，视病情陪伴患者办理住院手续，直至病房护士接待。 4、操作认真规范、关心体贴、帮助行动不便的患者、对特殊部位治疗的患者给予保护。 5、不推诱患者，不得关门离岗。 6、遇情绪波动的患者，根据不同情况妥善处理 ，避免冲突，不能置之不理，冷漠对待。 门诊护士言行服务规范 项目 语言 行为 患者来就诊 称呼＋您好 主动目前问候患者并指明方向 患者东张西望， 不知如何就诊 称呼＋您好，请问您 有什么需要帮助的吗，我是医院的护士，请跟我来，在我们医院看病的程序是这样的… 微笑热情，送患者至诊室门口，让患者在候诊椅上坐下，与患者告别后离开 接待询问患者 称呼＋您好，您是要询问……好的，是这样的…….。 声音要清晰、态度要认真诚恳、如果是患者需要指引方向或带患者前往 患者挤满诊室 各位好，请大家到外面的候诊椅上坐一会，医生会按顺序请您就诊的 微笑，做出请的姿势，带领患者到门诊候诊 患者做完治疗 称呼)。今天的治疗做好了，您感觉怎么样？您配合的很好，谢谢您。下次治疗的时间通知您了吗？ 保持微笑，稠蔼的表情 手持各种单据，