电子商务的管理效用-南开大学商学院.PDF

第三章电子商务的管理效用 第三章电子商务的管理效用 主讲人：石鉴 南开大学商学院管理科学与工程系 学习目标 学习目标 • 了解电子商务在企业价值链及整个行业价值链整 • 了解电子商务在企业价值链及整个行业价值链整 合方面的作用 合方面的作用 • 对电子商务的管理效用有进一步了解，可以进行 • 对电子商务的管理效用有进一步了解，可以进行 具体应用分析 具体应用分析 18:10:50 shih@nankai.edu.cn 本章主要内容 • 3.1引子－海尔的电子商务之路 • 3.2 企业价值链 • 3.3 行业价值链 • 3.4 电子商务的作用 • 3.5 本章问题讨论 18:10:50 shih@nankai.edu.cn 3.1 引子-海尔的电子商务之路 • 海尔借助先进的信息技术，发动了一场管理革命：以市场 链为纽带，以定单信息流为中心，带动物流和资金流的运 动。通过整合全球供应链资源和用户资源，逐步向“零库 存、零营运资本和（与用户）零距离”的终极目标迈进。 – 以市场链为纽带整合业务流程 – ERP+CRM：快速响应客户需求 – 协同电子商务 协同电子商务使得企业利用内部网 (Intranet)可实现“无纸办公”，提高内部信息传递的效 率、节省时间，并降低管理成本；提高企业内部团队 合作效率。 – 整体优势分析：实施电子商务，海尔实现“三零”运作 18:10:50 shih@nankai.edu.cn 海尔的市场链流程图 18:10:50 shih@nankai.edu.cn 3.2 企业价值链 • 价值链是一种对企业业务活动进行组织的方法，每个战略 业务单位实施这些活动对其销售的产品或服务进行设计、 生产、促销、销售、运输和售后服务。除了这些关键活 动，波特认为价值链还应包括了一些支持活动，如人力资 源管理和原材料采购。 • 对于每个业务单位，关键活动包括以下内容：寻找顾客、 设计、购买原材料和配件、制造、上市销售、运输、提供 售后服务和技术支持 • 每个业务单位还要开展一些支持活动，这些支持活动是关 键活动的基础：财务和管理、人力资源、技术开发 • 下图给出了制造一种产品的战略业务单位价值链，其中既 包括关键活动也包括支持活动。从左到右的流动方向并不 严格表示这些业务流程的时间顺序： 18:10:50 shih@nankai.edu.cn 一个战略业务单位的价值链 18:10:50 shih@nankai.edu.cn 3.3 行业价值链 • 当一个业务单位向顾客销售一种产品时，顾客可能把这种 产品作为其价值链的原材料。通过了解行业价值链中的其 他业务单位是如何开展活动的，管理者可以找到新的机会 来降低成本、改进产品和重组渠道。 • 行业价值链可以帮助企业找到沿产品生命周期向前或向后 发展的机会，从而提高企业的效率，改进产品的质量。 • 下图给出了行业价值链的一个例子，这是一把木头椅子的 价值链，它跟踪了这件产品生命的全过程，从森林中的树 木到垃圾或碎木屑： 18:10:50 shih@nankai.edu.cn 3.4 电子商务的作用 • 对于很多企业来说，分析行业价值链的一个好处是：企业 会发现电子商务可以帮助降低成本、改进产品质量、找到