中国联通无线增值业务合作管理办法（2007版）.docVIP

中国联通无线增值业务合作管理办法 PAGE PAGE 17 内部资料 注意保密 中国联通无线增值业务 合作管理办法 中国联通有限公司 二○○七年三月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc 第一章 概述 PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc 第二章 商业模式 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 一、 商业模式 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 二、 结算及分成 PAGEREF _Toc \h 6 HYPERLINK \l _Toc 第三章 准入机制 PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc 一、 SP和AP的基本准入条件 PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc 二、 优选机制 PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 第四章 考核退出机制 PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 一、 考核退出 PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 二、 业务转让 PAGEREF _Toc \h 9 HYPERLINK \l _Toc 第五章 创新业务合作管理机制 PAGEREF _Toc \h 9 HYPERLINK \l _Toc 一、 创新业务定义 PAGEREF _Toc \h 10 HYPERLINK \l _Toc 二、 创新业务合作管理 PAGEREF _Toc \h 10 HYPERLINK \l _Toc 第六章 信用评价体系 PAGEREF _Toc \h 10 HYPERLINK \l _Toc 第七章 投诉及违约处理 PAGEREF _Toc \h 11 HYPERLINK \l _Toc 一、 投诉预警 PAGEREF _Toc \h 11 HYPERLINK \l _Toc 二、 违约处理 PAGEREF _Toc \h 11 HYPERLINK \l _Toc 第八章 服务质量与客户服务 PAGEREF _Toc \h 13 HYPERLINK \l _Toc 一、 统一客户服务规范与标准 PAGEREF _Toc \h 13 HYPERLINK \l _Toc 二、 客户服务体系要求 PAGEREF _Toc \h 14 HYPERLINK \l _Toc 三、 客户服务质量要求 PAGEREF _Toc \h 14 HYPERLINK \l _Toc 第九章 两级管理 PAGEREF _Toc \h 14 HYPERLINK \l _Toc 第十章 合作流程 PAGEREF _Toc \h 16 HYPERLINK \l _Toc 一、 业务合作受理流程 PAGEREF _Toc \h 16 HYPERLINK \l _Toc 二、 结算流程 PAGEREF _Toc \h 16 HYPERLINK \l _Toc 三、 违约处理流程 PAGEREF _Toc \h 17 HYPERLINK \l _Toc 四、 退出流程 PAGEREF _Toc \h 17 HYPERLINK \l _Toc 附则 PAGEREF _Toc \h 17 概述 为加强中国联通无线增值业务合作管理，繁荣增值业务市场、规范经营行为、提高合作效率、优化配置合作资源、确保服务质量，从而促进无线增值产业健康持续发展，特制定本办法。 本办法根据有关国家电信业务、信息服务及信息安全等相关法律法规、行业政策及中国联通相关管理规定制定。是中国联通与合作伙伴进行合作的指导性文件。 中国联通合作管理分两级。全网合作管理由总部负责，本地合作管理由省级分公司负责。 总部设增值业务支持与服务中心，负责为全网合作伙伴，提供业务发展咨询与指导、业务受理、业务测试支持、数据统计与查询、结算、技术业务培训等服务。各分公司视具体情况设立相应机构，负责对本地合作伙伴提供合作支持与服务。 本办法适用于全网和本地合作管理。 商业模式 坚持“开放、创新、合作、共赢”的原则，按照“提高质量、优选内容”的方法，抓住战略转型机遇，实施积极的合作政策，提升合作管理水平，推动增值业务健康持续发展。 商业模式 商业模式分类 根据无线增值业务运营管理特点，依据合作双方在产品的“内容开发”、“平台建设维护”、“市场推广和客服”、“业务计费和收费”等四方面的资